Mijn Klacht:

Beste,

Mijn ouders hadden samen met mijn zus en haar gezin,vliegtickets geboekt in januari/ februari 2017 om op 24 juni 2017 samen naar Alicante te vliegen. Dit voor een totaal van 7 personen. Maar zeer onverwachts overleed mijn vader op 10 mei 2017. Na al de regelingen volgend op het zeer plotse overlijden van mijn vader ,contacteert mijn zus Ryanair omdat ze mijn vaders ticket graag wil annuleren en dus ook kan worden terugbetaald. Ze vraagt uitdrukking om alleen zijn ticket te annuleren… slechts één van de 7 gereserveerde plaatsen…wat blijkt, uiteindelijk worden ongevraagd alle gereserveerde plaatsen gecanceld. Dus is mijn zus genoodzaakt om nieuwe vliegtickets te boeken en dat slecht een maand voor de vertrekdatum…. uiteindelijk betaalt mijn zus evenveel of zelfs wat meer als de tickets die ze in februari hadden geboekt met de plaats van mijn overleden bij. Mijn zus maakt achteraf de bedenking dat ze dat dus beter niet had gedaan. Wanneer ze Ryanair vertelt dat ze ongevraagd alle tickets annuleerde en dat uitdrukkelijk was gevraagd om slechts het ticket van mijn overleden vader te annuleren,schuiven ze hun verantwoordelijkheden opzij en zeggen haar doodleuk dat zij daar niet aan kunnen doen… Waar sta je dan als consument… Nergens …je moet dan al zo’n plots verlies proberen te verwerken en dan word je ook nog eens in het zak gezet wanneer je je probeert je recht als consument te gebruiken… Spijtig…

Gewenste Oplossing:

Mijn ouders waren tot nu toe vol lof over Ryanair maar na dit vooral voelen zij zich bedrogen...mijn mama probeert de draad terug op te nemen maar ook dat maakt vergemakkelijkt het niet allemaal. En ik de toekomst ben ik ervan overtuigd dat ik als eerste ga zoeken naar alternatieven om naar Spanje te vliegen.( En we doen dat op regelmatige basis met de familie). Moest Ryanair erkennen dat zij een fout maakten en ook financieel tegemoet komen wil ik alsnog mijn mening willen herzien...Zelf heb ik beroepshalve regelmatig contact met cockpit en crew members van o.a ook Ryanair en gelukkig zijn daar nog wel sympathieke mensen bij met het hart op de juiste plaats. Groetjes,Rebecca Doms.