Mijn Klacht:
Mijn vrouw is met een groot gezelschap naar Israël gevlogen, van te voren tickets geboekt online.
Geboekt met alleen handbagage , stoelen gereserveerd en reservering betaald.
Handbagage zou gratis zijn als het aan bepaalde voorwaarde voldoet.
Echter op het vliegveld bij het inchecken moet er toch voor de handbagage betaald worden. Terwijl de bagage wel aan alle voorwaarde voldeed….
Volgens het incheck personeel waren de regels gewijzigd ….
Dit was bij niemand bekend en Ryanair adverteert nog steeds met de zelfde aanbieding en de zelfde regels, namelijk gratis.
Gewenste Oplossing:
Dit gaat over geld en vertrouwen, eerst word er voor een grote dosis onnodige stress gezorgd.
Daarna moet iedereen diep in de buidel tasten, voor velen een zware aanslag van het reisbudged.
Mijn vrouw was met een groep van 59 personen, deze voelen zich opgelicht.
na het boeken en betalen van de tickets de kosten op deze manier meer dan verdubbelen zonder vooraf gewaarschuwd te zijn en zonder goede opgaaf van reden is onaanvaardbaar.
Deze mensen kunnen niet meer terug, ze kunnen de reis niet afbreken dat kost nog meer geld en nog meer stress.
Terug betalen van de onterecht extra \\\" kosten\\\" lijkt mij dan ook gerechtvaardigd
Een eventueel excuus zal gewaardeerd worden en helpen het vertrouwen in de maatschappij te herstellen.
Mvg Koen Jachmann
Namens mijn vrouw, Edyta Jachmann en alle 58 reisgenoten
