Mijn Klacht:
Op 3 mei jl. heb ik twee retourtickets geboekt van Dusseldorf Weeze naar Kreta, vertrek: 14 mei jl. en retour: 18 mei voor samen 257 euro.
Mijn reisgenoot werd echter op 4 mei jl. opgenomen in het ziekenhuis met een acute en ernstige longontsteking. Aangezien ze niet direct de ernst van de ziekte goed inschatte had ze advies gevraagd aan de behandelende longarts, die haar ten sterkste afraadde op vakantie te gaan. Op 13 mei bleek ze inderdaad bijlange na niet in staat de reis te kunnen gaan maken en heb ik via de site van Ryanair de vlucht geannuleerd en een claim ingediend voor restitutie op basis van ernstige ziekte van reisgenoot. Met daarbij een verklaring van de behandelend arts. Ik kreeg daarop een reactie dat de verklaring in het engels moest worden ingediend en met een schriftelijke handtekening van de longarts.
Hiervoor zijn we teruggegaan naar het ziekenhuis en hebben alsnog een verklaring in het engels naar Ryanair gestuurd.
Ryanair stuurde een afwijzing voor de restitutie. Zonder duidelijke opgave van reden.
De vlucht op 14 mei jl naar Kreta had echter een vertraging van meer dan 3 uur, en wel 9 uur vertraging. Op basis hiervan zouden we ook recht hebben gehad op restitutie van de kosten van de tickets.
Omdat er per booking maar 1 claim op restitutie kan worden ingediend, wat ik al had gedaan ivm ziekte reisgenoot, kon ik hiervoor geen claim indienen. Ik heb contact gezocht met Ryanair via de live chat en ik kreeg het advies om mijn claim te emailen naar customerservice van Ryanair.
Dit heb ik gedaan. Het antwoord van Ryanair was dat ik geen recht op restitutie had op basis van de 9 uur vertraging van de vlucht omdat ik niet online had ingecheckt.
Dat had ik inderdaad niet gedaan vanwege de ziekte van mijn reisgenoot. Ik had weliswaar niet ingecheckt maar WEL de tickets betaald en volgens de voorwaarden van aanvraag van restitutie op basis van ernstige ziekte, 1 dag voor de datum van de vlucht, een claim ingediend.
Gewenste Oplossing:
Als regelmatige en tevreden passagier van Ryanair ben ik tevreden met een restitutie van de kosten van deze reis, omdat ik denk dat mijn reisgenoot inderdaad een ernstige ziekte had en omdat we een verklaring daarvan van de behandelend longarts hebben toegevoegd.
