Mijn Klacht:

Mijn vriend en ik zijn in augustus richting Sevilla gevlogen. Eerder heb ik al 3x gebeld met medewerkers van Ryanair over problemen met het inchecken. (Ik wilde namelijk een koffer bijboeken van 10 kg voor de heen en terug weg. Mij werd verteld dat wanneer ik incheckten ik kon kiezen voor een optie om koffers bij te boeken. Ik heb precies de stappen gevolgd die werden aangegeven op de site. En 70,- betaald voor 1 koffer heen en terug en voor vaste plaatsen in het vliegtuig. Dit heb ik met iDeal betaald waarna er kwam te staan dat de betaling was geslaagd. Toen ik op verder klikte ging het scherm terug naar de site en was ik blij dat dat gedoe achter de rug was.
Paar dagen laten komen mijn vriend en ik aan op het vliegveld en willen we de koffer inchecken. Verteld de medewerker ons dat we niet zijn ingecheckt en dat we naar een Balie wat verder op moeten om alsnog in te checken. Ik baalde want ik heb alle stappen gevolgd… nu komen we aan bij de balie duurt het zeker 5 minuten voor de medewerkster opkijkt van der telefoontje en grof gebaard dat we die kant op moeten komen. Hier probeer ik na te gaan wat er fout gegaan is maar ze kapt me ruw af en zegt dat we 110 euro moeten betalen! Voor iets wat met een stom knopje geregeld is.
Nu was dit al geen goed begin van mijn vakantie maar ik ben nog niet klaar want zo rampzalig als de heenweg was net zo erg de terug weg! We wilde terug vliegen van Sevilla naar Keulen. Nu willen we de koffer inchecken (dit keer was ik wel ingecheckt schijnbaar) verteld de medewerker tot mijn verbazing dat de koffer niet is ingecheckt! Wij terug naar een balie ergens achter om verhaal te halen. Want ik weer toch zeker dat ik het juiste bolletje heb aangeklikt toen ik mijn koffer incheckten. Bij mij de middelste want daar stond hand bagage 1 koffer (heen en terug 50-,) en bij mijn partner het bolletje voor alleen de hand bagage! De medewerker kijkt dit na en nu blijk ik 2 koffers besteld te hebben om mee te nemen heen maar geen voor de terug weg! En hoewel ik zeker weet dat dit de grootste onzin is en ik de koffer juist heb bijgeboekt, vind ik het nog altijd heel vreemd dat niemand ons op de heenweg hier dan op gewezen heeft! Nu heb ik dus ook voor de terug weg nog 25,- moeten aftikken om de koffer mee naar huis te nemen. Kort om Ryanair heeft er alles voor over om te cashen maar klantenservice? ho maar daar is nog nooit van gehoord!
Vind het ronduit belachelijk hoe we zijn behandeld. En onze vakantie zijn we zo rot begonnen en geëindigd! Ik weet wel dat ik nooit meer met deze maatschappij vlieg.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer het weggegooide geld van de 2e koffer is terugbetaald. En een deel van de incheck kosten. (Dit laatste vanwege de ontzettend slechte service zowel aan de Balie op het vliegveld als aan de telefoon toen ik heb gebeld met Ryanair).