Mijn Klacht:
Dinsdagmorgen zijn wij terug gevlogen vanaf Alicante naar Eindhoven met vluchtnummer FR7522. Maandag om 08.10 sochtends heb ik online ingechecked en mijn stoelen gekozen, 17 B 17 C, hiervoor heb ik 42 euro betaald. Hiervan heb ik een bank afschrift.
Dinsdag morgen aangekomen op het vliegveld kon ik geen boarding pass vinden op mijn telefoon via de mijn ryan air website.
We zijn naar de info balie gegaan van Ryan air en hier stonden nog meer mensen die hetzelfde probleem hadden. De vrouw achter de balie gaf aan dat ik nog niet had ingecheckt maar alleen mijn stoelen had gekozen en betaald. Dit is erg raar want dat is juist hetgeen wat je doet als je online incheckt. Nu moesten wij alsnog inchecken via balie 51.
Bij balie 51 gaf mevrouw aan dat ik 60 euro moest betalen om in te checken en dit kon alleen via een creditcard, hier hebben we een betalingsbewijs van. Ik zelf had geen creditcard dus heb ik mijn schoonmoeder wakker moeten bellen om een foto van haar creditcard te sturen. We hadden nu alsnog stoel 17 B 17 C dus daaruit blijkt dat ik wel degelijk ingecheckt was.
Al met al hebben wij net onze vlucht gehaald en heb ik 2 keer moeten betalen voor inchecken, 102 euro bij elkaar. Als ik mijn schoonmoeder niet had kunnen bereiken had ik niet eens terug kunnen vliegen. Ik verwacht wel dat ryan air mij die 60 euro terug betaald. maar je kan ze telefonisch niet bereiken.
Mijn email is [email protected].
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag de 60 euro terug willen hebben welke ik extra heb moeten betalen op het vliegveld.
