Mijn Klacht:
klacht ook verstuurd naar cheaptickets.(zie deze mail hieronder)
Beste cheaptickets,
graag wil ik melding maken van de zeer onaangename situatie die we meemaakten op de luchthaven van Venetië, Treviso gisteravond 28 mei.
Voor onze terugreis probeer ik online in te checken, zoals gewoonlijk, 24 uur vooraf. Ik heb enkel deze mail afgeprint (zie onderaan op voorhand, waarin staat ‘jouw e-ticket CBE-20752444′
Ryanair vraagt de referentie van de boeking én een emailadres om in te checken. Ik probeer tevergeefs verschillende keren in te checken met mijn email adres. Een keer ’s avonds, een keer ’s nachts, een keer op zondag…
Wat ik vergeten was, is dat jullie een fictief email-adres versturen dat je moet gebruiken om in te checken.
Dit is uiterst onhandig en onbegrijpelijk.
Ik boekte zeer lang vooraf om een goede prijs te kunnen hebben.
Nog steeds overtuigd dat er een probleem met ‘computer systeem’ is, komen we 2u en 25 minuten, ruim vooraf op de luchthaven, schuiven we 25 minuten aan ( enkel met handbagage) . Aan de check in, nog steeds 2u voor vertrek wordt ons we verteld dat we moeten bijbetalen vanwege niet online inchecken. Hoeveel, wordt ons niet verteld.
We proberen cheaptickets te bellen op het nummer voor noodgevallen, twee keer zelfs, dat kan u nakijken ( telefoonnummer 0032486292454), nog steeds 2 u voor vertrek, maar worden op een wachtrij gezet.
We worden naar de ticketbalie gestuurd, waar gestrande passagiers staan aan te schuiven. ik bel niet meer naar jullie omdat ik vrees dat dit veel geld gaat kosten vanuit Italië. We moeten een uur wachten, ondertussen wordt iedereen zeer nerveus…wij ook, want een uur later vertrekt onze vlucht en we hebben nog steeds geen boarding passes.
Uiteindelijk duurt het enorm lang voor de betaling van 100 euro van onze creditcard wordt gehaald.(traagheid personeel, onwil, traagheid systeem, geen idee)
Gelukkig was de vlucht wat vertraagd, en konden we na het voorbijsteken van een lange rij bij de security check op tijd aan boord.
Dit is absoluut GEEN EFFICIENTE MANIER OM TE REIZEN en had zoveel makkelijker geweest als jullie ALLE INFORMATIE BETREFFENDE EEN REIS in één ENKELE MAIL VERSTUREN !!
Door een domme administratieve fout van mij ( vergeten fictief email adres te noteren) kostte ons dit 100 euro, en heel veel stress.
Ik vermoed dat ik zal bot vangen om een terugbetaling te krijgen van mijn kosten, maar weet dan dat ik NOOIT MEER VIA CHEAPTICKETS BOEK als jullie hier niets aan doen. Al is het dan om andere passagiers ( ik denk aan oudere passagiers, mensen die toevallig geen toegang tot internet hebben…) deze miserie te besparen.
In de hoop dat jullie toch een financiële tegemoetkoming zullen doen, verblijf ik,
hoogachtend
Kaat Van Boxstael
Kampenhoutsebaan 80
1982 Elewijt
0477488504
BIJKOMENDE klacht VOOR RYANAIR:
De organisatie van de checkin en ticketing balie van Ryanair in Treviso laat te wensen over. zie klacht hierboven, lang aanschuiven voor de checkin (zonder baggage !!) doorverwijzen naar ticketing balie, opnieuw zeer lang aanschuiven, hoge kost ( die inderdaad vermeld wordt door cheaptickets), te weinig personeel daar om alle gestrande passagiers te helpen (mensen met afgelaste vluchten die hotel accommodatie nodig hebben, staan in dezelfde rij als mensen die nog moeten reizen en een extra moeten betalen)
Uiteindelijk betalen we 100 euro extra, maar krijgen we zelfs geen stoelen naast elkaar, terwijl die wel nog vrij waren. Dit noem ik manifeste onwil of onprofessionalisme en slechte service. Ik werkte 3 jaar op de commerciële dienst van American Airlines en 17 jaar bij Sabena/Brussels airlines, zo’n slechte service heb ik nooit geleverd.
Enige flexibiliteit op de luchthaven voor passagiers, die om een of andere manier niet online konden inchecken ( ook oudere passagiers, mensen die geen toegang hebben tot internet,mensen zoals ik…) zou toch gewenst zijn.
Gewenste Oplossing:
Graag willen wij de 100 euro die we extra betaalden op de luchthaven van Treviso terugbetaald op onze Kredietkaart, een commerciële geste dus.
Erkenning als trouwe klant:
Wij zijn mogelijk trouwe klanten aangezien we sinds kort een eigendom hebben in de buurt van Alicante/Murcia. ( U kan zien dat we al met Ryanair vlogen) en zullen ook vrienden en kennissen ontvangen daar.
Betere service op de luchthaven ( efficiëntere organisatie) is een must.
Betere of anders geen samenwerking met cheaptickets.be
