Mijn Klacht:

Op maandag ochtend zouden mijn vader en ik met Ryanair naar Rome Ciampino vliegen vanaf Eindhoven. Vooraf online ingechekt, extra betaald voor 2 zitplaatsen naast elkaar en om trolleys als ruim bagage mee te mogen nemen. Vanwege de zware ochtendspits van maandag waren we te laat om de koffers af te kunnen geven. Geen andere optie dus om door de beveiliging met de trolleys heen te gaan. Een aantal minuten voor vertrek kwamen we bij de gate aan en waren ze nog bezig met boarden. Hier werd mij verteld dat ik nog de tijd had om snel naar een andere gate kon rennen om extra te betalen voor de koffers, zodat die als handbagage mee mochten. Betaald en snel terug naar de gate, hier stond mijn vader nog te wachten. Op het moment dat ik er bijna was gingen de poortjes dicht en werd mij kortaf verteld door een dame van Ryanair dat ik pech had en alleen mijn vader (een man van 67 die al meer dan 10 jaar niet in het buitenland is geweest) wel in zijn eentje meemocht. De jongeman die aan had gegeven dat ik nog voor de koffers kon bijbetalen zei geen woord verder en stond alleen nog naar de grond te staren. De mevrouw herhaalde een aantal keer dat ze niets voor mij kon betekenen en dat ik maar naar de klantenservice moest gaan. Na een even iets te drinken hebben gehaald om bij te komen op naar de klantenservice. Hierbij kwamen we langs de gate gelopen waar ik had betaald voor de koffers, daar stond de jongeman die aan had gegeven dat ik nog wel tijd had om te betalen. Nadat ik hem hierop had aangesproken kon hij alleen de woorden van de vrouw herhalen, dat ze niets konden betekenen. Er kon nog geen excuses vanaf en herhaalden ze maar dat we naar de klantenservice moesten gaan. Bij de klantenservice van vliegveld Eindhoven (Ryanair heeft geen vertegenwpordigers hier) konden we 100 euro p.p bijbetalen om te gaan vliegen vanuit Brussel.

Gewenste Oplossing:

Compensatie voor de koffers en de omboekkosten. Ook excuses vanuit Ryanair over de manier hoe de medewerkers ons uiteindelijk hebben behandeld en misinformatie hebben verstrekt.