Mijn Klacht:
22 december 2020 kregen we een mail van Ryanair dat er extra belasting gefactureerd moest worden voor onze vlucht van maart 2021. Als we hier niet mee akkoord gingen, moesten we een formulier invullen voor volledige teruggave van de vluchtkosten. Dit zou dan max 14 werkdagen duren. Netjes formulier ingevuld, maar geen reactie. Vorige week nog een mail gestuurd met een foto van het ingevulde formulier…. geen reactie (wel een bevestiging dat de mail was ontvangen). Gister weer een mail gestuurd, nu geantwoord op hun mail, tot op heden nog geen reactie. Inmiddels is de vlucht geannuleerd. Daar heb ik een mail over ontvangen met weer de mogelijkheid voor teruggave van de kosten, maar als ik dit formulier invul krijg ik de melding dat er al een aanvraag ligt voor deze vlucht. Dus de eerder aanvraag is wel aangekomen.
Ik snap dat ze het druk hebben, maar ik zou het wel fatsoenlijk vinden om een reactie te geven.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik m’n geld heb ontvangen
