Klachtenbrief voor Ruitenwissersexpert

[Naam]
[Adres]
[Postcode en Stad]

Ruitenwissersexpert
[Bedrijfsadres]
[Postcode en stad]

[Plaats en datum],

Betreft: Klacht bij niet-levering van goederen en oplichting

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om te informeren over mijn ontevredenheid met de diensten van uw webshop, ruitenwissersexpert.nl.

Op 13 februari jl. heb ik op uw website drie ruitenwissers besteld. Volgens de informatie op uw website worden producten doorgaans binnen een dag geleverd, maar ik heb na meer dan een week nog steeds niets ontvangen. Na een week wachten, heb ik u een email gestuurd om te vermelden dat mijn producten niet zijn geleverd. Helaas ontving ik geen reactie. Na nog een week wachten stuurde ik opnieuw een email, maar ik kreeg nog steeds geen reactie.

Het lijkt erop dat uw bedrijf zich valselijk voordoet als een legitiem geregistreerd bedrijf bij de website keurmerk.info. Na contact te hebben opgenomen, hebben zij bevestigd dat uw webshop daar niet bekend of geregistreerd is. Deze waarneming leidt mij tot het geloof dat uw bedrijf mogelijk een neppe webshop is die klanten oplicht.

Dit gedrag is in strijd met de Nederlandse consumentenrechten en de Europese richtlijn inzake consumentenrechten (2011/83/EU). Volgens de wet bent u verplicht om de gekochte goederen aan mij te leveren. In het geval dat dit niet mogelijk is, moet het volledige bedrag worden terugbetaald.

Hierbij eis ik dat het volledige bedrag wordt teruggestort naar mijn bankrekening binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief. Indien ik niet binnen de gestelde termijn van u heb vernomen, ben ik genoodzaakt om verdere juridische stappen te ondernemen.

Ik wil ook anderen waarschuwen voor de praktijken van uw webshop en ik zal mijn ervaringen delen op consumentenfora en met consumentenbeschermingsorganisaties.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Hoogachtend,

[Naam] [Achternaam]
[Handtekening]