Klachtenbrief voor RTL 8

Onderwerp: Klacht met betrekking tot de ontbrekende ondertiteling in de serie ASPE

RTL Nederland B.V.
Media Park, Sumatralaan 45
1217 GP Hilversum

Aan de klantenservice,

Ik, ondergetekende Nico, schrijf namens mezelf en Ria over een kwestie die ons heeft geërgerd en betrekking heeft op uw uitzending van de serie ASPE op RTL 8.

Veel tot onze teleurstelling en ongemak ontbreken sinds kort de ondertiteling van de genoemde serie. Als oudere kijkers is het voor ons zeer moeilijk om de plot te volgen zonder ondertiteling. Dit creëert een barrière voor ons om optimaal van de show te genieten zoals we dat eerder deden.

We hebben aanvankelijk aangenomen dat het wegvallen van de ondertiteling een technische fout kan zijn en verwachtten dat deze snel opgelost zou worden. Echter, tot onze onaangename verrassing, blijft de ondertiteling afwezig.

Volgens de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) artikel 25 en de universele dienstrichtlijn (2002/22/EC) zijn wij als consumenten gerechtigd tot hoge kwaliteit en toegankelijke audiovisuele diensten. Uit dit oogpunt, eisen wij dat de ondertiteling van ASPE teruggebracht wordt zo snel mogelijk.

Graag willen wij hierbij uw aandacht vestigen op het feit dat een dergelijke verandering zonder voorafgaande kennisgeving of uitleg in strijd is met de consumenten rechten volgens de Wet koop op afstand (artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek). Deze tried ons recht op duidelijke en begrijpelijke informatie over de belangrijkste kenmerken van de dienst.

Een vlugge en positieve reactie van uw kant zou in deze omstandigheden worden gewaardeerd, zowel om deze zaak op te lossen als om te vermijden dat andere oudere kijkers dezelfde problemen ondervinden.

Hoogachtend,

Nico en Ria
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw Emailadres]
[Uw Telefoonnummer]