Klachtenbrief voor RTL 7

Uw naam:
Adres:
Postcode en plaats:
E-mail:

RTL 7
Bedrijfsadres
Postcode en plaats
Klantenservice e-mail

Datum: huidig

Onderwerp: Klacht inzake de kwaliteit van de ondertiteling

Geachte heer, mevrouw,

Ik richt deze brief tot u met betrekking tot een probleem dat ik recentelijk tegen ben gekomen met uw services. Op 31 oktober jongstleden was ik een uitzending van "Ghostbusters Afterlife" aan het kijken op RTL 7, en tot mijn grote ontzetting was er een significant probleem met de ondertiteling van de uitzending. De genoemde ondertiteling was zeer onjuist, met grote fouten die ten koste gingen van mijn kijkervaring.

Ik wil u graag wijzen op een aantal relevante verplichtingen onder de Nederlandse consumentenwetgeving. Overeenkomstig artikel 6:203 van het Burgerlijk Wetboek is een leverancier verplicht om de overeengekomen dienst correct en naar behoren uit te voeren. Daarnaast stelt artikel 6:75 van het Burgerlijk Wetboek dat een tekortkoming de leverancier kan worden toegerekend als deze te wijten is aan zijn schuld. In de concrete omstandigheden van dit geval lijkt het erop dat RTL 7 de wettelijke verplichtingen niet is nagekomen door het leveren van onjuiste ondertiteling tijdens de uitzending van "Ghostbusters Afterlife".

Ik doe derhalve een beroep op u om dit probleem onverwijld te verhelpen. U dient ervoor te zorgen dat de ondertiteling nauwkeurig en synchroon verloopt met de uitzending, zoals zou mogen worden verwacht van een respectabele medialaanbieder zoals u.

Ik zie graag binnen een termijn van 14 dagen na ontvangst van deze brief uw reactie en een passende oplossing voor dit probleem tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Hier uw naam invullen]

CC: Nederlandse Autoriteit Consument & Markt, Consumentenbond