Klachtenbrief voor RTL 4

Onderwerp: Klacht over de RTL 4 app

Datum: [Huidige datum]

Aan RTL 4,
[bedrijfsadres]

Geachte heren/dames,

Ik schrijf deze brief in de hoedanigheid als trouwe gebruiker en fan van uw tv-programma's om een klacht in te dienen over het gebruik van uw RTL 4 app, welke consistent synchronisatieproblemen heeft ondervonden.

Na het eerste reclameblok, stopt de synchronisatie volledig met functioneren. In het zeldzame geval dat deze na het eerste blok nog functioneert, weigert de app te synchroniseren direct na het tweede blok. Dit issue heeft ervoor gezorgd dat ik niet optimaal heb kunnen genieten van uw programma's, wat leidt tot aanzienlijke teleurstelling en frustratie.

Deze defecten komen in strijd met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), die het recht op toegang voorziet. Onder deze verordening hebben consumenten recht op "vrij, specifiek, geïnformeerd en ondubbelzinnig" toegang tot hun digitale inhoud. Ook wil ik u herinneren aan de Europese richtlijn 2011/83/EU, die stelt dat digitale inhoud en diensten "conform moeten zijn met de overeenkomst" en dat ze "naar behoren moeten worden geleverd".

Gezien de aanhoudende synchronisatieproblemen vertoont de RTL 4 app non-conformiteit met de bovengenoemde regels en aan de door u verstrekte dienst. Ik verzoek u dan ook vriendelijk doch dringend om uw uitgezonden programma zonder reclame aan te bieden tot dit probleem naar tevredenheid is opgelost.

Ik hoop op uw medewerking en zie graag binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een passende reactie tegemoet.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]