Klachtenbrief voor RTL 4

Betreft: Klacht over het niet kunnen doorspoelen van opgenomen programma's op RTL 4

[Datum]

Aan: RTL 4
Adres: RTL Nederland B.V.
Sumatralaan 47
1217 GP Hilversum
The Netherlands

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u namens mijzelf als trouwe kijker van RTL 4. Ik wil echter mijn ongenoegen uiten over een recente verandering in uw service die mijn kijkervaring aanzienlijk heeft verstoord.

Ik heb gemerkt dat wanneer ik een programma opneem om later te bekijken, ik niet meer in staat ben om door de inhoud te spoelen. Dit wordt specifiek aangegeven op mijn apparaat als zijnde op verzoek van de zender. Uiteraard verstoor je hiermee mijn kijkervaring behoorlijk. Voor mij en vele anderen is de mogelijkheid om vooruit te spoelen en zo reclame te vermijden een cruciale factor in ons kijkplezier.

Ik begrijp dat reclame een belangrijke inkomstenbron is voor televisiezenders, maar ook hier gelden grenzen. Uiterst teleurstellend is dat ik nu geen controle heb over mijn eigen kijkervaring, en dat reclame nu 'door mijn strot wordt geduwd.' Dit heeft helaas geleid tot het feit dat ik niet langer naar RTL 4 kijk.

Artikel 6:193g van het Burgerlijk Wetboek m.b.t. oneerlijke handelspraktijken stelt dat consumenten recht hebben op volledige, juiste en begrijpelijke informatie om goed geïnformeerd keuzes te kunnen maken. In dit verband moet de handelaar zich onthouden van agressieve handelspraktijken. Het forceren van reclame op een dergelijke agressieve manier voldoet naar mijn mening niet aan deze wettelijke norm.

Ik verzoek u daarom vriendelijk maar dringend om deze praktijk van het blokkeren van doorspoelfuncties in heroverweging te nemen. Ik wil mijn opgenomen programma's kunnen doorspoelen zonder onderbroken te worden door ongewenste reclame.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie en hoop dat er gepaste actie wordt ondernomen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Adres]
[Uw postcode en plaats]
[Uw e-mailadres]
[Uw telefoonnummer]