Mijn Klacht:
Afgelopen donderdagavond 4 december werd in RTL Late Night een nieuwe (en laatste) actie bekend gemaakt voor het winnen van kaartjes om bij de opname te zijn van het interview met One Direction. Ik ben opgebleven omdat mijn dochters (grote fans) op bed lagen omdat ze de volgende morgen om 06.30 uur eruit moeten om naar school te gaan.
Luuk vertelde dat je voor de laatste actie moest bellen of sms’en. Daarbij werd NIET verteld naar de kosten. Ja, tijdens zijn korte woordje stond het in kleine lettertjes onder in beeld maar RTL kon weten dat die meiden allemaal koortsachtig gaan bellen en/of sms’en en dus dat niet gelezen hebben. Ook werd de indruk gegeven dat deze actie alleen tijdens de uitzending zou zijn. Ik heb ook heel vaak gebeld tijdens die uitzending, ik was zo’n 20 keer de “tiende beller”. Ik heb geen één keer van te voren gehoord dat de kosten werden aangegeven, zoals dat wel gebruikelijk is als je zo’n soort prijs en/of actie nummer belt. Ik wilde zó graag voor mijn dochters 2 kaartjes winnen, ik dacht je hebt maar even tijd dus bellen maar…achter elkaar. Toen de uitzending was afgelopen werd verteld dat je nog gewoon kon door sms’en, dat heb ik toen ook nog maar even gedaan. Ook bij de retour-sms’jes niets over kosten. De volgende morgen kijk ik op de site van RTL Late Night en daar stond dus dat je nog kon door sms’en en bellen tot de uitzending van die avond. Toen las ik ook pas de kosten. Kijk, ik ben een volwassen vrouw en ik kan inschatten dat hier kosten aan verbonden zaten. Natuurlijk baal ik erg dat ik nu veel geld heb weggegooid (al had ik het voor mijn meiden er voor over, ik ben ook puber geweest). Maar ik erger me toch aan de manier waarop deze actie (en de vorige acties) zijn opgezet.
Kortom, mijn klachten zijn;
– de eerste vijf fanrondes waren krap qua tijd (van uitzending ’s avonds laat tot 12.00 uur 2 dagen later)
– de laatste belactie; geen duidelijkheid over de duur van de actie, er werd de indruk gegeven dat deze actie alleen tijdens de uitzending van die avond (4-12) gelde.
– de laatste belactie; geen duidelijkheid over de kosten
RTL kon weten dat de doelgroep die zij hier mee bereikten voornamelijk meiden zijn tussen de 12 en 18 jaar.
RTL kon weten dat deze doelgroep voornamelijk op het voortgezet onderwijs zit of studeert, zodat deze doelgroep weinig of geen inkomsten hebben om te bellen èn dat deze doelgroep weinig of geen tijd hebben om filmpjes te maken omdat zij of op school zitten of huiswerk hebben of een bijbaantje hebben.
Graag uw reactie!
Gewenste Oplossing:
Het is voor de actie toch te laat. Voortaan duidelijkheid over de duur van de actie en kosten van actie. En rekening houden met de doelgroep. Mijn meiden hebben tussen alle huiswerk, toetsen en voorbereidingen voor Sinterklaas zo veel mogelijk willen doen voor kaartjes wat thuis toch stress en spanning (en lage cijfers) gaf.
