Klachtenbrief voor RRS

Betreft: Klacht en verzoek tot spoedige oplossing

[datum]

Aan:
RRS
[adres]
[postcode en plaats]

Beste heer, mevrouw,

Hierbij maak ik bezwaar tegen de dienstverlening van uw bedrijf, waarbij ik ondanks verschillende beloftes en afspraken, teleurstellend resultaat heb ervaren wat betreft de reparatie van mijn verstopte gootsteen en de lekkage van mijn vaatwasser.

Op [datum], had ik een afspraak gemaakt met RRS voor de reparatie. Deze was ingepland tussen 8:00 en 12:00 uur. Tot mijn verbazing, werd mij op de dag zelf medegedeeld dat de afspraak veranderd was en dat de monteur tussen 12:00 en 16:00 uur zou komen. Ik heb hiermee ingestemd en mijn dag ingedeeld volgens dit schema.

Helaas was er niemand van uw bedrijf die op die dag is verschenen. Desondanks werd mij medegedeeld dat er wel iemand was geweest en dat er was aangebeld. Dit is pertinent onjuist, aangezien ik zowel per email als in persoon goed bijhield of er iemand zou aankomen.

Nadat ik deze miscommunicatie bij u melde, werd mij beloofd dat er met spoed een monteur gestuurd zou worden. Echter, ik werd later geïnformeerd dat er niemand zou komen en dat ik tot volgende week zou moeten wachten voor een nieuwe afspraak. Bovendien was de behandeling van de telefoniste hoogst onprofessioneel en respectloos.

In overeenstemming met Artikel 6:74 van het Burgerlijk Wetboek, als een debiteur tekortschiet in de nakoming van een verplichting, is hij gehouden de schade die de schuldeiser daardoor lijdt te vergoeden. Ik dring erop aan dat u mijn probleem met spoed en zonder uitstel oplost.

Ik verzoek u tevens om zorg te dragen voor betere communicatie en professionaliteit bij uw dienstverlening en klantenservice.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[uw naam]
[uw adres]
[uw postcode en woonplaats]
[uw telefoonnummer]
[uw e-mailadres]