Klachtenbrief voor RRS

[Naam]
[Jouw Adres]
[Jouw Stad, Postcode]

Datum: [Vandaag's Datum]

RRS
[Bedrijfs Adres]
[Stad, Postcode Bedrijf]

Betreft: Klachten over dienstverlening

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief met betrekking tot herhaalde teleurstellende ervaringen met uw dienstverlening die zich in de afgelopen maand heeft voorgedaan. In het bijzonder, wil ik uw aandacht vestigen op problemen met betrekking tot de door u beloofde aankomsttijden van uw team.

Op vrijdagmiddag heb ik uw bedrijf drie keer gebeld om te vragen waar uw team bleef. Zelfs na 17:00 uur kregen we te horen dat ze alsnog zouden komen. Tot mijn grote teleurstelling is dit de tweede keer deze maand dat zo'n situatie zich heeft voorgedaan.

Dit soort gedrag is volstrekt onaanvaardbaar en schendt de basisnormen van bedrijfsethiek en klantenservice. Volgens artikel 7:6 van het Burgerlijk Wetboek, hebben consumenten recht op betrouwbare informatie over de dienstverlening van handelaren, waaronder de uitvoering van de dienstverlening. Uw bedrijf heeft deze rechten geschonden door ons te misleiden over de aankomsttijd van uw team.

Gezien de omstandigheden wil ik niet alleen een formele verontschuldiging voor het aangegeven incident, maar ook een verzekering dat passende maatregelen worden genomen om herhaling hiervan in de toekomst te voorkomen.

Ik dring er bij u op aan om deze kwestie serieus te nemen en passende verbeteringen in uw klantenservice aan te brengen. Mocht u geen passende actie ondernemen, dan zal ik mij genoodzaakt zien om verdere legale stappen te ondernemen om mijn consumentenrechten te beschermen.

Ik verwacht binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief een reactie van u te ontvangen.

Hoogachtend,

[Naam]