Klachtenbrief voor RRS

Onderwerp: Klacht inzake herhaaldelijke afspraak niet-nakoming - RRS

[Naam bedrijf]
[Klantenservice adres]
[Email Klantenservice RRS]

[De huidige datum]

Geachte heer/mevrouw,

Mijn naam is Isaac Anderson en ik schrijf deze brief om een ernstige klacht in te dienen over uw bedrijf, RRS. Op vrijdag 29 november heb ik een afspraak gemaakt met RRS voor het verhelpen van een verstopping. Helaas is dit tot op de dag van vandaag, na 8 dagen, nog steeds niet gebeurd.

Elke dag word ik gebeld en per app op de hoogte gesteld dat de afspraak niet doorgaat en opnieuw wordt gepland. Deze geplande afspraken variëren van 8 uur in de ochtend tot 23 uur 's avonds, waardoor ik tot 16 uur moet wachten op de komst van uw bedrijf - die uiteindelijk niet plaatsvindt. Door deze onzekerheid en het voortdurend plannen van nieuwe afspraken, heb ik zelfs mijn afspraak bij de huisarts en andere persoonlijke afspraken moeten annuleren.

Ik wil u erop wijzen dat deze gang van zaken in strijd is met Artikel 7:611 BW, waarin wordt gesteld dat de werkgever zich als een goed werkgever dient te gedragen, evenals het bedrijf gehouden is om op een betrouwbare en voorspelbare manier diensten te leveren.

Ik heb gedocumenteerd bewijs van alle afspraken die uw bedrijf met mij heeft gemaakt. Dit gedrag is niet alleen onprofessioneel, maar ook een schending van mijn rechten als consument volgens de Wet Koop op Afstand (artikel 6:230m lid 1 sub f BW). Elke belofte, mondeling of schriftelijk, die een leverancier maakt over het tijdstip van levering, moet worden nagekomen. Zo niet, dan heb ik het recht om de overeenkomst zonder extra kosten en zonder noodzaak van gerechtelijke tussenkomst te ontbinden.

Ik verzoek u dringend om deze kwestie zo snel mogelijk aan te pakken en uw afspraken na te komen. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan verzoek ik u om de dienst te annuleren en een volledige restitutie te geven. Als dit probleem niet binnen een redelijke termijn wordt opgelost, zie ik mij genoodzaakt verdere legale stappen te ondernemen.

Ik zie uw spoedige reactie en een passende oplossing graag tegemoet.

Hoogachtend,

Isaac Anderson

Bijlage(n): Documentatie van afspraken