Mijn Klacht:
Vrijdag 10 februari heb ik gebeld over een verstopte gootsteen waar geen druppel water meer doorheen kwam. Aan de telefoon werd ons gevraagd de vaatwasser uit te zetten en dan te kijken of het water gewoon doorliep, dit was helaas niet het geval. De dame aan de telefoon zag verder geen nood in de situatie en stelde voor dat er na het weekend iemand kon komen kijken. We hebben dus het hele weekend in de bende gezeten, ik kon geen afwas doen, het water van afwasmachine kwam weer door de gootsteen omhoog dus die moest ook weer uit. nadat ik zelf alle koppelstukken heb los gemaakt kon het water weer even weg. Nu kon ik ook zien dat het probleem niet in onze afvoer lag maar verder in de afvoer. Nogmaals geprobeerd het water door te laten lopen maar ook ditmaal bleef al het water staan. Ook met het gebruik van soda en azijn werd het probleem niet verholpen. Voor de 2e maal gebeld met de vraag of er toch niet iemand met spoed kon komen kijken, er werd me verteld dat het door eigen water gebruik was en dat dan niet onder spoed/service valt… ?? Hoe anders gaat mijn afvoer verstopt raken? Ik was behoorlijk gefrustreerd geraakt. Uiteindelijk een afspraak gemaakt voor maandag 13 Februari (tussen 8.00 en 18.00 wat behoorlijk ruim genomen was), ik kon die dag niet de gehele dag aanwezig zijn omdat er ook gewoon gewerkt moet worden. Ik heb mijn schoonmoeder bereid gevonden om de middag aanwezig te zijn zodat de monteur gewoon zijn werk kon doen en het probleem opgelost kon worden. Om 16.30 kreeg ik een bericht van mijn partner dat de monteur geen tijd meer had. Hier ben ik meer dan teleurgesteld en boos over. In eerste instantie konden wij al niet geholpen worden met het probleem waardoor we dus het hele weekend niet fatsoenlijk in onze keuken konden zijn en dan kon er ook ineens niemand meer komen op onze afspraak. Dit is in mijn ogen geen manier van service naar de klant toe.
Gewenste Oplossing:
Ik was tevreden geweest wanneer deze dame mij had gezegd dat ze in het weekend nog iemand langs kon sturen en ons niet in de shit had laten zitten.
