Mijn Klacht:
Op 10-03-2020 was alles helemaal verstopt.
Na wat zoeken op internet bij RRS uitgekomen.
Gebeld, er werden gelijk kosten doorgenomen.
Het was avond, daar betaal je meer voor en zou binnen 4 uur op locatie zijn.
Hij was druk en hierdoor een kwartiertje te laat, kan gebeuren.
Ging gelijk aan de slag en heeft zeker meer dan 25 min met een ijzeren slang door het riool staan duwen.
Meneer gaf aan dat de verstopping op 6 meter zou zitten.
Toen hij weg ging was het opgelost, top want ik kon alles weer gebruiken.
Twee en een halve week later (29-03-2020), toilet loopt niet door. Exact dezelfde klachten als voorheen.
Op de website staat netjes 3 maanden garantie op de uitgevoerde werkzaamheden.
Ik bel de mensen van RRS en leg het hele verhaal uit.
Mijn vraag was of ze langs konden komen en konden bepalen of het onder de garantie viel.
Maar ik moest akkoord gaan met kosten die gemaakt konden worden.
Ik was het niet eens met extra kosten aangezien alles wees op het zelfde probleem.
Garantie is iets wat bepaald kan worden door een monteur en persoolijk vind ik dat dit op locatie moet gebeuren.
Aan de telefoon willen zij echter geen afspraak maken zonder akkoord voor kosten, dit zou dan starttarief zijn, weekend tarief en evt. kosten voor de extra tijd.
Uiteindelijk een ander bedrijf ingeschakeld omdat RRS duidelijk had gemaakt dat niet langs te willen komen onder garantie.
Zij hebben onderzoek gedaan en hieruit bleek dat het riool was gescheurd en onder druk stond van een hemelwater pvc pijp.
Hij was echter zo ver gescheurd dat er bij werd vermeld dat de ontstopper (RRS) dit vele malen erger heeft gemaakt met zijn apparaat.
Inmiddels is dit allemaal vervangen en zou het probleem niet meer terug mogen komen.
Ik vind dat RRS te snel aan de slag is gegaan en geen onderzoek heeft gedaan naar de oorzaak van de ontstopping.
Zoals op de bon staat:
Bevindingen: Hangende toiletpot gedemonteerd en gereinigd met twee glad tot na verstopping heen
Oorzaak: Opeenhoping
Veroorzaker: Normale aangroei
Ik ga niet oordelen over de intenties van RRS, wel vind ik dat het niet goed is hoe ze bij mij gehandeld hebben.
Gewenste Oplossing:
Er is tijd besteed door een medewerker en hij heeft wel gewerkt, ik vind daardoor niet dat alle kosten teruggevorderd kunnen worden.
Ik zou het redelijk vinden als RRS de standaard €105 aan start kosten rekent, maar de resterende kosten zou ik graag retour ontvangen.
Er is duidelijk niet juist gehandeld en vind niet dat dit uit mijn portemonnee moet komen.
Zeker niet omdat ik een ander bedrijf heb moeten inschakelen om de echte veroorzaker te kunnen oplossen.
(ik heb evt foto's van de kapotte riolering)
