Klachtenbrief voor Rouwboeketnu

Onderwerp: Juridische klacht inzake niet naleving van overeenkomst en mogelijke fraude – Rouwboeketnu

Datum: [Huidige Datum]

Aan: Klantenservice Rouwboeketnu
[Bedrijfsadres]

Geachte leden van Rouwboeketnu-team,

Mijn naam is [Uw Volledige Naam] en ik schrijf deze brief om een serieuze klacht in te dienen tegen uw bedrijf met betrekking tot een transactie die ik onlangs met u heb gepleegd.

Op [Besteldatum] bestelde ik een rouwboeket met twee linten tegen een bedrag van €104, bedoeld voor de afscheidsdienst van een dierbaar persoon, gehouden bij het crematorium op [Datum van de dienst] om 12:00 uur. Tot mijn grote teleurstelling en verdriet was het boeket niet aanwezig tijdens de dienst, ondanks uw belofte van tijdige levering.

Toen ik thuis kwam, heb ik onmiddellijk contact met u opgenomen via het nummer op uw website. Ik kreeg een man aan de lijn met een Belgisch accent die me verzekerde dat hij zou uitzoeken wat er mis is gegaan en me zou terugbellen. Na 1,5 uur zonder terugkoppeling, heb ik zelf weer contact opgenomen. Deze persoon gaf toe dat er een fout bij de levering was gemaakt en dat hij mijn geld zou terugstorten.

Nu, op dit moment, vrees ik voor het verliezen van zowel het boeket als mijn geld, gezien de mogelijkheid dat uw bedrijf mogelijk niet legitiem is. Derhalve, op grond van de Nederlandse Consumentenwet, eis ik een volledige terugbetaling van de €104 die ik heb betaald en eveneens een nieuw boeket voor mijn werkgever, die nabestaande van de overledene is.

Ik verzoek u vriendelijk deze kwestie onverwijld te onderzoeken en passende stappen te nemen om de genoemde vergoeding te bieden, alsook een schriftelijke verklaring van de gemaakte fouten.

Met vriendelijke groet,

[Uw Volledige Naam]
[Uw Adres]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]