Mijn Klacht:

Dit is de klacht zoals bij Roompot gemeld: Klacht over park Wijdenes. In de week van 31 juli is onze vakantie goed gestart in het mooie huisje op park Wijdenes. Woensdagmiddag is dat helaas veranderd. We zagen langs het huisje een rat lopen die onder het ons huisje was gegaan. Direct zijn we naar het service punt gegaan. Er zou woensdag direct iemand langs komen. Woensdagavond 20:00 hadden we nog niemand gezien. Medewerker service punt gebeld, donderdag zou er met spoed iemand komen. Aangegeven dat dit ons vakantie verpest. Jullie medewerker zou informeren over een vergoeding voor dit voorval. Ze zou contact met ons opnemen, helaas niets meer van haar gehoord. Donderdag is er ook de hele dag niemand langs geweest. Op vrijdagochtend zag jullie medewerker ons wel lopen, maar zocht verder geen contact. Erg jammer. Ik kan nu natuurlijk een negatieve review schrijven over een rat onder het huisje en een medewerker die afspraken niet nakomt. Maar ik geef Roompot graag de mogelijkheid om financieel hieruit te komen. Ik wacht jullie voorstel af.

Reactie Roompot: Beste Leeuwen,

Zoals telefonisch met u besproken, begrijpen wij dat de vakantiepret wel wat minder is geweest. Om dit een beetje goed te maken willen we u graag een korting op een volgend verblijf aanbieden ter waarde van € 35,00 totaal. Zo kunnen we u laten zien dat het anders kan.

Hoe is deze korting in te wisselen?
Een nieuwe boeking kan gemaakt worden via www.roompot.nl. Vul in het opmerkingenveld het reserveringsnummer 00023529824000 en ‘tegemoetkoming klacht’ in. Deze korting is geldig tot boekdatum 17-08-2024 en geldt uitsluitend voor parken met het Roompot logo. De korting wordt dan verwerkt op de nieuwe boeking, dit zal ca. 5 werkdagen duren.

Hopende u hierbij voldoend te hebben geïnformeerd. Mocht u nog verdere vragen hebben, laat deze dan gerust weten.

Wij hopen dat u verder plezierige herinneringen heeft en hopen u graag nogmaals te ontvangen in één van onze parken

Met vriendelijke groet / Mit freundlichen Grüßen / Kind regards / Cordialement,

Anneloes
Kwaliteit

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden met een terugbetaling van minimaal 25 procent totaal bedrag van deze boeking.