Klacht: Puzzelboek

ton120786 op 28 november 2018 over Roniko in de categorie Websites - Prijsvragen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roniko has resolved this complaint
Klacht opgelost op 28 november 2018
Reactie van het bedrijf:

Het abonnement is geannuleerd, het gratis exemplaar mag behouden worden. Er worden geen verdere exemplaren meer verstuurd. Geachte heer-mevrouw, Uw klacht was doorgegeven en uw abonnement was stopgezet en gecrediteerd. Wij hebben ook aangegeven, dat mocht u nog iets ontvangen,...

Bedrijf Roniko
Status Opgelost
Datum 28 november 2018

Een consument ontving een puzzelboek als prijs, maar kreeg snel daarna een factuur en herinnering voor een abonnement dat zonder toestemming was geactiveerd. Ondanks het ontbreken van interesse in het abonnement, werd de factuur betaald om incassokosten te vermijden, terwijl het abonnement pas na zes maanden kon worden opgezegd. De consument beschouwt deze werkwijze als onbehoorlijk.

Mijn Klacht:

Mij is een puzzelboek aangeboden als ‘prijs’, echter heb ik vrij rap na het eerste exemplaar een factuur ontvangen, snel gevolgd door een herinnering.
Heb aangegeven geen interesse te hebben, echter was het abonnement al geactiveerd en het boek op de post gedaan dat ik de factuur wel moest voldoen. Gezien dreigende incassokosten is de factuur nu voldaan om erger te voorkomen.
Het abonnement kan enkel stop gezet worden na zes maanden, ofwel ik moet de 75,30 E gewoon betalen voor enkele (!!!) exemplaren.
Het is een onbehoorlijke wijze om mensen geld af te nemen.

Gewenste Oplossing:

Het abonnement per direct wordt stopgezet.
Het geld wordt geretourneerd.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Roniko

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roniko in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roniko een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Roniko

Heeft op 28 november 2018 om 14:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Het abonnement is geannuleerd, het gratis exemplaar mag behouden worden. Er worden geen verdere exemplaren meer verstuurd.
Geachte heer-mevrouw,
Uw klacht was doorgegeven en uw abonnement was stopgezet en gecrediteerd. Wij hebben ook aangegeven, dat mocht u nog iets ontvangen, u dat dan kan vernietigen.
Wij hopen, dat uw klacht hiermede naar tevredenheid is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM