Terug

Klacht: Onterechte Rekening Ontvangen

CemIzmDuf op 09 juli 2018 over Roniko in de categorie Websites - Prijsvragen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Roniko has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 juli 2018
Reactie van het bedrijf:

Abonnement is stopgezet en gecrediteerd. Dit is middels onderstaande reactie via de website aan de klant doorgegeven. Geachte heermevrouw, Uw klacht is doorgegeven en uw abonnement is nu stopgezet en gecrediteerd, mocht u nog iets ontvangen, dan kunt u dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Roniko
Categorie Websites - Prijsvragen
Status Opgelost
Datum 9 juli 2018

Een klant ontving een onterechte rekening van Roniko voor een abonnement op puzzelwoordenboeken, nadat hem was verteld dat de boeken gratis zouden zijn zonder verplichtingen. Na het ontvangen van de rekening heeft de klant gecommuniceerd dat hij geen abonnement had afgesloten en de boeken wil retourneren. Uiteindelijk ontving hij een brief waarin hij werd gesommeerd om het abonnement te betalen, met de dreiging van incassokosten.

Mijn Klacht:

Ik ben gebeld door een mevrouw van Roniko en ze informeerde dat we 2 stuks gratis puzzelwoordenboeken zullen ontvangen en dat hieraan geen verplichtingen zouden zijn verbonden. Ik verbaasde toen ik een nota ontving van 75,30 Euro voor een abonnement. Ik heb direct een mail gestuurd dat ik geen abonnement had afgesloten en niet in plan ben om iets te betalen. En ik heb het uitgedrukt dat ik de puzzelboeken die had ontvangen terug kan sturen. Afgelopen vrijdag (06072018) heb ik een brief ontvangen waarin ik gesommeerd wordt het abonnement te betalen zo niet zouden er kosten voor incasso bijkomen.

Gewenste Oplossing:

Als ik niets hoef te betalen en niet meer lastig wordt gevallen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Roniko

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roniko in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roniko een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Roniko

7 jaren geleden - Geachte heermevrouw, Uw klacht is doorgegeven en uw abonnement is nu stopgezet en gecrediteerd, mocht u nog iets ontvangen, dan kunt u dat vernietigen. Wij hopen, dat uw klacht hiermede naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Klantenservice

Roniko

Heeft op 10 juli 2018 om 16:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Abonnement is stopgezet en gecrediteerd. Dit is middels onderstaande reactie via de website aan de klant doorgegeven.

Geachte heermevrouw,
Uw klacht is doorgegeven en uw abonnement is nu stopgezet en gecrediteerd, mocht u nog iets ontvangen, dan kunt u dat vernietigen.
Wij hopen, dat uw klacht hiermede naar tevredenheid is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Roniko

Alle klachten over Roniko →

Vergelijkbare klachten in Websites - Prijsvragen

Alle klachten in Websites - Prijsvragen →
Meld uw Klacht over Roniko
Zo werkt het