Pmarta op 04 september 2017 over Roniko in de categorie Websites - Prijsvragen
Geachte mevrouw Pawlowska, Uw vraag over het adres: u heeft via een interne enquête aangegeven geïnteresseerd te zijn in puzzelen en u heeft daarbij ook toestemming gegeven aan PuzzelBrein u te bellen voor een aanbieding. Naar wij hebben begrepen, heeft...
Een consument heeft zonder verzoek een puzzelboekje ontvangen van Roniko en is verrast dat het bedrijf zijn adres heeft. Daarnaast ontving hij een herinnering voor een openstaande factuur van 75 euro, terwijl hij zich niet kan herinneren ooit een abonnement te hebben afgesloten. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik heb een puzzel boekje ontvangen – waar ik niet om gevraagd heb! ik weet niet eens hoe die bedrijf is aan mijn adres gekomen en ik kan me niet herrineren dat ik heb een abonnament besteld of tekening ergens gezet. Vandaag kreeg is een herrinering dat er nog niet betaalde factuur van 75 euro open staat.
1. Kwijtschelding van de onterechte factuur
2. Ik zou graag willen weten hoe kom deze bedrijf aan mij adres
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roniko over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Kan iemand aub hier mee helpen ? Ik kreeg vandaag weer een aanmanning ook met informatie dat ik die abonnament niet meer kan stoppen. Dat kan toch niet ? Ik heb geen bewuste keuze gemaakt om deze abonnament te starten.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roniko in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roniko een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 30 november 2017 om 10:04 geantwoord
Geachte mevrouw Pawlowska,
Uw vraag over het adres: u heeft via een interne enquête aangegeven geïnteresseerd te zijn in puzzelen en u heeft daarbij ook toestemming gegeven aan PuzzelBrein u te bellen voor een aanbieding.
Naar wij hebben begrepen, heeft u inmiddels met de klantenservice van PuzzelBrein afgesproken, dat het abonnement wat was afgesloten voor 7 exemplaren is ingekort tot 3 maanden. Ook is het abonnement stopgezet na die periode.
Wij hopen, dat uw klacht hiermede naar tevredenheid is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
