Klacht: Ongewenst abbonnement puzzelbrein

onsils op 23 april 2018 over Roniko in de categorie Websites - Prijsvragen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roniko has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 mei 2018
Reactie van het bedrijf:

Abonnement is stopgezet en gecrediteerd. Dit is middels onderstaande reactie via de website aan de klant doorgegeven. Geachte mevrouw, Uw klacht is doorgegeven en het abonnement is nu stopgezet en gecrediteerd, mocht u nog iets ontvangen, dan kunt u dat...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Roniko
Status Opgelost
Datum 23 april 2018

Een moeder klaagt dat haar zwakbegaafde zoon op een misleidende manier een abonnement op Puzzelbrein heeft afgesloten, waarbij hij dacht dat hij iets had gewonnen. Ondanks dat hij niet in staat is om puzzels op te lossen, heeft hij mogelijk tijdens een telefoongesprek instemmend gereageerd. Ze vindt het onacceptabel dat het bedrijf niet meewerkt om het abonnement te annuleren.

Mijn Klacht:

Puzzelbrein heeft mijn zwakbegaafde zoon een abbonnement aangesmeerd op een zeer slinkse wijze nl. dat hij wat gewonnen had. Hij snapte er niks van en heeft waarschijnlijk ergens in het telefoongesprek een keer ja gezegd. Hij kan niet eens een puzzel oplossen, dus waarom zou hij een abbonnement willen? Ik vind dat dit asociale bedrijf gestopt moet worden!! Het ergste is dat hij er ook niet vanaf kan terwijl er gelijk contact met het bedrijf is opgenomen toen hij het eerste boekje puzzelbrein kreeg toegestuurd.

Gewenste Oplossing:

Het lidmaatschap moet per direct stop worden gezet en hij moet zijn geld terug krijgen.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Roniko

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roniko in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Roniko neemt klacht niet eens in behandeling, schoften zijn het ?

Bericht van Roniko

7 jaren geleden - Geachte mevrouw, Zou u de gegevens van uw zoon (postcodehuisnummer) willen doorgeven, op de opgegeven gegevens kunnen wij uw zoon niet terugvinden in ons bestand. Met vriendelijke groet, Klantenservice

Reactie van de melder van de klacht

7 jaren geleden - Y. Vermeulen 7811 HH, 63

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roniko een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Roniko

7 jaren geleden - Geachte mevrouw, Uw klacht is doorgegeven en het abonnement is nu stopgezet en gecrediteerd, mocht u nog iets ontvangen, dan kunt u dat vernietigen. Het betaalde bedrag wordt terug overgemaakt. Wij hopen, dat uw klacht hiermede naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Klantenservice

Roniko

Heeft op 02 mei 2018 om 10:35 geantwoord

Geboden Oplossing:

Abonnement is stopgezet en gecrediteerd. Dit is middels onderstaande reactie via de website aan de klant doorgegeven.

Geachte mevrouw,
Uw klacht is doorgegeven en het abonnement is nu stopgezet en gecrediteerd, mocht u nog iets ontvangen, dan kunt u dat vernietigen. Het betaalde bedrag wordt terug overgemaakt.
Wij hopen, dat uw klacht hiermede naar tevredenheid is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM