Brenda010684 op 25 december 2019 over Roniko in de categorie Websites - Prijsvragen
Geachte heer-mevrouw, Uw klacht was doorgegeven en uw abonnement was stopgezet en gecrediteerd. Wij hebben ook aangegeven, dat mocht u nog iets ontvangen, u dat dan kan vernietigen. Omdat het abonnement is gecrediteerd, behoeft u uiteraard ook niets te betalen....
Een consument heeft telefonisch afgesproken om een proefexemplaar te ontvangen van Roniko, waarna hij direct zou kunnen opzeggen. Hij ontving echter geen proefexemplaar en kreeg in plaats daarvan een factuur, terwijl hij geen klantnummer heeft om op te zeggen, omdat de welkomstbrief ook nooit is ontvangen.
Telefonisch afgesproken dat ik een proefexemplaar zou krijgen en daarna direct kon opzeggen. Nooit een proefexemplaar ontvangen, maar vandaag wel een factuur gekregen. Kan alleen opzeggen met een klantnummer, maar die heb ik niet, want die zat bij een welkomstbrief die ik, je raadt het al, ook nooit heb ontvangen.
Factuur crediteren en ons uit systeem halen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Roniko over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roniko in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roniko een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 december 2019 om 10:06 geantwoord
Geachte heer-mevrouw,
Uw klacht was doorgegeven en uw abonnement was stopgezet en gecrediteerd. Wij hebben ook aangegeven, dat mocht u nog iets ontvangen, u dat dan kan vernietigen. Omdat het abonnement is gecrediteerd, behoeft u uiteraard ook niets te betalen.
Wij hopen, dat uw klacht hiermede naar tevredenheid is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
