Klacht: Abonnement aangesmeerd

Lauradevos op 11 juni 2018 over Roniko in de categorie Websites - Prijsvragen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Roniko has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Abonnement is stopgezet en gecrediteerd. Dit is middels onderstaande reactie via de website aan de klant doorgegeven. Geachte heermevrouw, Uw klacht is doorgegeven en uw abonnement is nu stopgezet en gecrediteerd, mocht u nog iets ontvangen, dan kunt u dat...

Klanttevredenheid: 5.0/10 ★★★☆☆
Bedrijf Roniko
Status Opgelost
Datum 11 juni 2018

Een klant heeft een klacht ingediend over Roniko, waarbij zij stellen dat een abonnement is aangesmeerd na deelname aan een enquête. Door een foutief e-mailadres ontving de klant geen bevestiging, waardoor tijdig opzeggen niet mogelijk was. Na het ontvangen van een aanmaning en een onvriendelijke klantenservice, voelt de klant zich gedwongen om het bedrag van 75 euro te betalen, ondanks dat het beloofde gratis exemplaar nooit is ontvangen.

Mijn Klacht:

Mijn vriend had een enquête ingevuld waardoor wij gebeld zijn door Roniko (puzzelbrein). Zij vertelde dat ze een gratis exemplaar op gingen sturen en dat je binnen 2 weken kon opzeggen als je geen abonnement wilde. Aangezien zij een verkeerd mailadres van mijn vriend hadden genoteerd, waardoor wij dus ook geen bevestiging of iets dergelijks hebben gehad, is mijn vriend vergeten om binnen 2 weken op te zeggen. Ook hebben wij het gratis blad nooit ontvangen anders had ik het wel eerder opgemerkt. Ik kreeg ineens een aanmaning binnen, vervolgens heb Ik direct Roniko gebeld en je wordt gewoon afgesnauwd. Ze kunnen niks voor je betekenen en je moet gewoon de 75 euro betalen. Echt te absurd voor woorden!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug krijg

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Roniko

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Roniko nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Roniko in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Roniko een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Roniko

7 jaren geleden - Geachte heermevrouw, Uw klacht is doorgegeven en uw abonnement is nu stopgezet en gecrediteerd, mocht u nog iets ontvangen, dan kunt u dat vernietigen. Wij hopen, dat uw klacht hiermede naar tevredenheid is opgelost. Met vriendelijke groet, Klantenservice

Roniko

Heeft op 15 juni 2018 om 09:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Abonnement is stopgezet en gecrediteerd. Dit is middels onderstaande reactie via de website aan de klant doorgegeven.

Geachte heermevrouw,
Uw klacht is doorgegeven en uw abonnement is nu stopgezet en gecrediteerd, mocht u nog iets ontvangen, dan kunt u dat vernietigen.
Wij hopen, dat uw klacht hiermede naar tevredenheid is opgelost.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice

Lauradevos

Heeft op 21 juni 2018 om 19:49 geantwoord

Beoordeling 5/10 star-3 (10)

Ik ga zeker akkoord met de oplossing als het geld ook daadwerkelijk word terug gestort. Tot nu toe nog niks ontvangen.

Alle klachten die gemeld zijn door Lauradevos
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM