Mijn Klacht:

Graag wil ik een dagje naar de sauna badkledingdag met mijn 2 zussen.
In mijn mail ontving ik een korting niet wetende dat dat voor de vestiging Groningen was, ik boekte daar en mijn zussen maakte hun bijdrage aan me over.
Toen ik er achter kwam dat we in Groningen terecht waren gekomen en onze voorkeur Harderwijk had heb ik gemaild ze antwoorden we kunnen het niet om boeken maar het afgeschreven bedrag wordt de dag van bezoek in Harderwijk verrekend maar ik had aangegeven wel gebruik te willen maken van een korting en dan die uit de postcodeloterij agenda.
Het zat me niet lekker want ik verwachte op de sauna dag zelf een hoop gedoe en onduidelijkheid aan de kassa en geen korting. Daarom besloot ik weer te mailen met de vraag te annuleren en geld terug gave. Ook gaf ik aan dat het heel onhandig en onpersoonlijk werkt als je niemand telefonisch kan bereiken en alles digitaal moet.
In het antwoord zeiden ze me dat het geld gestorneerd zou worden minus 7.95 annuleringskosten.
Dat vind ik echt zonde van t geld, als iemand me gewoon even te woord had gestaan waren we er uit gekomen.
Nog steeds willen we als zussen ons dagje sauna boeken dus ik doe een poging 3 met de link die op het bonnetje uit de postcodeloterij agenda staat.
Ik reserveer 2x de postcodeloterij actie 2de persoon gratis ( dan gaan we wel met 4 personen) ik moet met i deal 36€ betalen, ik ontvang per mail direct 2 E tickets die verzilverd moeten worden en er moet een reservering gemaakt.
Einde van dat ritueel komt er een bedrag van 88€ wat ik met i deal moet betalen.
Waar sloeg die eerste 36€ dan op? ik besluit dit niet te doen. Heb allemaal vragen, geen zin in weer annuleringskosten 7.95 !heb nu 2 E tickets en nog steeds geen concrete reservering.
Ik stuur dagje wellness weer een ontdane brief met het verzoek dat iemand mij telefonisch gaat helpen.

Op deze manier heb ik helemaal geen zin meer om ooit een van de wellness ressorten te bezoeken.
Ik hoop echt dat ze snel met een passende oplossing komen en iemand mij even telefonisch helpt.

Gewenste Oplossing:

Ze moeten mij even bellen en dat zij de reservering even goed in het systeem zetten zonder allemaal extra kosten.
De annuleringskosten hadden ook voorkomen kunnen worden.
Dus ik wil dat ze dat verrekenen in de totaal som, het heeft me nu echt stress gegeven dat kan toch niet de bedoeling zijn?!