Klachtenbrief voor Roken.nl

Aan: [email protected]
CC: [email protected]

Onderwerpen: Legale klacht wegens niet-terugbetaling na retourzending

Roken.nl
Bedrijfsadres

Datum

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf deze brief in de hoedanigheid van een teleurgestelde klant van uw bedrijf en met betrekking tot mijn vrij recente aankoop.

Op [vul de datum in waarop u het product heeft aangeschaft], heb ik een product aangeschaft op uw website. Echter, korte tijd na de aanschaffing, en mijn ontvangst ervan, heb ik besloten om het product te retourneren ( het pakket was zelfs niet geopend), foto's hiervan zijn beschikbaar als onderbouwing.

Ik heb getracht om u via verschillende kanalen te bereiken om het retour-proces te initiëren, wat tot het punt van het schrijven van deze brief, enkel en alleen resulteerde in standaard reacties. Ik heb zojuist mijn pakket teruggestuurd en ik verwacht binnen wettelijk vastgestelde termijn middels de Wet Koop op Afstand, mijn volledige aanschafbedrag terug.

Volgens artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek heb ik als consument het recht om zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te ontbinden tot een termijn van veertien dagen na ontvangst van het product. Daarbij bent u als verkoper wettelijk verplicht om mij het volledige aanschafbedrag inclusief verzendkosten binnen veertien dagen na ontbinding van de overeenkomst, terug te betalen.

Uw bewering dat het product is gebruikt, is volledig ongegrond en aantoonbaar onjuist. Daarom vertrouw ik erop dat u deze kwestie serieus zult aanpakken en het volledige aanschafbedrag inclusief de verzendkosten uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief zult terugbetalen.

Ik behoud mij het recht voor om verdere juridische stappen te ondernemen als u hier niet aan voldoet. Gelieve het bedrag terug te storten op bankrekeningnummer [Uw bankrekeningnummer].

Voor uw gemak voeg ik de foto's van het ongeopende product en de documenten met betrekking tot de aankoop en verzending van het genoemde product toe.

Ik kijk uit naar uw onmiddellijke aandacht voor deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw e-mailadres]