Klachtenbrief voor Roken.nl

[Insérer l'adresse du destinataire]

Onderwerp: Juridische klacht - Roken.nl retourbeleid en terugbetalingskwestie

[Naam ontvanger],

Ik schrijf deze brief om formeel mijn ontevredenheid uit te spreken over de gang van zaken bij Roken.nl over het retourgerechtigde product dat ik kocht. Hierbij verwijs ik naar de Consumentenrechtenwet (artikel 7:230d BW) die verduidelijkt dat de consument het recht heeft om binnen een bedenktijd van 14 dagen van de koop af te zien.

Op 6 juni 2026 heb ik een Elektrische sigarettenmaker van uw bedrijf aangeschaft en bij inspectie beviel het product mij niet. Volgens de wettelijke regeling heb ik onmiddellijk, op 8 juni 2026, het product teruggestuurd via Post.nl met track & trace code. Tot mijn verbazing weigerde Roken.nl een terugbetaling op grond van het beweerde gebruik van het product, wat absoluut onjuist is.

Bovendien ontving ik een bericht dat ik een deadline tot de volgende dag om 17.00 uur had om een bedrag van 8,95 euro over te maken om mijn geld terug te krijgen. Gezien deze situatie verzoek ik Roken.nl om de volledige aankoopbedrag terug te geven, of op zijn minst de helft daarvan, conform de nalatigheid van uw bedrijf om correct uit te voeren op mijn legale tevredenstellingsgaranties.

In het licht van het bovenstaande verzoek ik u dringend ervoor te zorgen dat mijn klacht serieus wordt behandeld volgens de Algemene Voorwaarden en de consumentenwet. Ik verwacht een volledige terugbetaling van mijn aankoopbedrag of op zijn minst de helft op zijn vroegst mogelijk. Bij nalatigheid behoud ik het recht om deze kwestie voor de rechter te brengen en mijn rechten te beschermen.

Bedankt voor uw onmiddellijke aandacht voor deze dringende kwestie. Ik verwacht een snelle en bevredigende oplossing.

Met vriendelijke groet,

[Naam afzender]
[Contactgegevens]