Mijn Klacht:

Ik heb op 2 juni een klacht ingediend over de heg van de familie Hoang. Ik had daar al steeds aangebeld, en een brief in de bus gedaan maar na een paar weken nog steeds geen reactie. Dus op 2 juni de woningbouw gebeld. De heer Koenen was in bespreking, en er zou binnen 24 uur contact opgenomen worden. Niet dus. In juli ben ik weer gaan bellen. De heer Koenen was er niet, maar ik werd door mevrouw bunschoten terug gebeld. Deze is op 17-7-2017 de situatie komen bekijken. Dhr koenen had nog totaal geen actie ondernomen, in de vorm van een brief naar de buren of wat dan ook. Mevrouw Bunschoten ook niet, maar ik had hier 17-7 om gevraagd. Zij had een kaartje door de bus gedaan van de familie Hoang.Mevrouw zou alles aan de heer Koenen doorgeven en ze had ook foto’s gemaakt. Hij was op vakantie en na zijn vakantie zou hij contact opnemen. Dit deed hij dus niet. Dus maar weer bellen met de woningbouw. Hoe het gesprek verliep was te triest voor woorden. Maar hij zei dat hij de conifeer ging laten verwijderen, de heg en brandgang eenmalig netjes zou laten maken en de perenboom snoeien, en een brief sturen naar de buren. Hetgeen hij natuurlijk allang had moeten doen. Tsja, ja , zei hij dat had ik kunnen doen. Ik vroeg in wat voor tijdsbestek ik moest gaan denken. Hij zei twee weken en zou na twee weken met mij contact opnemen. Dit is niet gebeurd. Dus maar weer mailen via mevrouw Bunschoten. Mevrouw Bunschoten mailde steeds netjes terug en schreef ook dat de buren de heg zouden gaan snoeien. Niet dus. Na drie weken had ik nog niets gehoord van Dhr Koenen. Ik had een contact formulier van Rochdale ingevuld, ook daat moet ik nog antwoord op krijgen. Dus ik weer bellen, mailen. Op 31-8-2017 heb ik dhr Koenen aan de lijn gekregen en vroeg hem waarom hij zijn woord niet na is gekomen en waarom hij niet heeft gebeld zoals afgesproken. Tsja, ja, dat had ik kunnen doen zei hij. Nu zei hij ook dat de conifeer misschien gesnoeid zou worden, dus het verhaal werd al weer anders dan wat hij in eerste instantie gezegd had. . Maar hij ging een vergunning aanvragen en hij zou mij terug bellen. Niet dus. Hij zei dat hij mij een brief had gestuurd, die had ik niet ontvangen. Hij zei dat hij in de brief had gezet dat ik de klacht op 15 augustus had gemeld. Dit is gelogen. Ik zei dat ik wilde dat hij dat zou veranderen, maar dat ging hij niet doen. Verder wilde hij niet zeggen wat er in de brief stond. Nu begrijp ik dat want toen ik thuis kwam lag daar de brief, die hij op 24-8-2017 had verstuurd. Er stond in dat de buren al werkzaamheden aan de tuin hadden verricht. Wat dan heb ik in een mail gevraagd. Want ik heb de man nog nooit gezien, dus hoe kan hij dat weten. Ook heeft hij hele verhalen tegen een buurman op lopen hangen, dat de woningbouw nog een potje met geld voor de tuinen had. Ik heb hem hierop aangesproken, want dat doe je niet. Hij heeft met mij te maken en niet met de buurman van de hoek! Op 15-9-2017 zouden de buren de tuin gedaan moeten hebben. Niet dus. Ook liet dhr Koenen niets meer van zich horen terwijl wij dit wel afgesproken hadden. Op 18-9-2017 heeft de teamleider van dhr Koenen gebeld. Het zou nog een week langer duren. Zou het na die week niet gebeurd zijn kon ik contact opnemen en gingen ze verder kijken van hoe of wat. Weer niet dus. Ik weer mailen. Maar tot nu toe nog geen enkele reactie. Op 2-10-2017 s’avonds kreeg ik een brief in de bus dat aan het eind van die week de perenboom zou worden gekortwiekt en de heg gesnoeid door het bedrijf BNP uit Zaandam. Deze zou contact opnemen niet dus. Nou u raad het al niemand gezien natuurlijk. Ik heb meteen weer gemaild. Op 3-10-2017 ging het bedrijf BNP bellen dat ze de volgende dag zouden komen. Schandalig! Als je een beetje fatsoen hebt als bedrijf dan hadden ze al eerder gebeld. Ik zei u zou vrijdag toch gekomen zijn? Ja, maar het regende. Ook vind ik het schandalig van de heer Koenen dat ze geen afspraak met mij hebben gemaakt. De datum stond al vast.En ik wilde erbij zijn. Lijkt mij niet meer dan normaal. En hij weet dat ik werk en een vrije dag moet aanvragen. Ook weet hij het nummer van mijn werk. Maar bellen doet hij niet. Maar goed ik kom sávonds thuis, is de hele boom weg!!! Wat verstaat Koenen onder kortwieken? Ik wil de vergunning hiervan zien. De heg is schots en scheef aan mijn kant met gaten. Tot nu toe nog geen enkele reactie gekregen op mijn mails.

Gewenste Oplossing:

Ik wil de vergunning zien voor het verwijderen van de pereboom en een vergoeding hiervoor. De afspraak was kortwieken (snoeien). De conifeer staat er nog, die moet verwijderd worden. En de heg netjes gelijk gemaakt worden.