Klachtenbrief voor Roblox

Onderwerp: Klacht over oneerlijke transactie en verzoek tot terugbetaling

Roblox Customer Service,
[Bedrijfsadres]

[voornaam achternaam],
[uw adres]

[stad, postcode]

[datum]

Geachte Heer/Mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een onjuiste transactie die onlangs op uw platform is uitgevoerd. Op [datum van aankoop], kocht ik een item voor de prijs van 1599 Robux, in de verwachting dat het resterende saldo op mijn account na deze aankoop 400 Robux zou zijn.

Mijn verbazing was groot toen ik ontdekte dat er 2000 Robux van mijn account werd afgeschreven, in plaats van de eerder genoemde prijs van 1599 Robux. Dit betekent dat ik het genoemde bedrag aan Robux ben kwijtgeraakt, in plaats van het verschil tussen de aankoopprijs en mijn oorspronkelijke saldo. Dit is in tegenspraak met de belofte van een eerlijke transactie zoals vermeld in zowel uw voorwaarden als de Wet Koop op Afstand.

Ik schrijf deze brief in de hoop dat we deze kwestie op een eerlijke en tijdige manier kunnen oplossen. Ik zou graag zien dat het verschil van 401 Robux op mijn account wordt bijgeschreven. Het is mijn recht als consument om nauwkeurige en correcte informatie te ontvangen over de kosten van de producten die ik koop, zoals dat is vastgelegd in de Wet Koop op Afstand en de Wet Consumentenbescherming.

Mocht u nog verdere informatie nodig hebben, dan geef ik die graag. Ik zie uw reactie graag tegemoet binnen de wettelijke termijn van 14 dagen.

Hoogachtend,

[uw naam]

CC:
- Consumentenautoriteit
- Juridisch Loket

Bijlage: Screenshot/bewijs van transactie

Hoogachtend,

[uw naam]