Klachtenbrief voor Roblox
[Naam Afsender],
[Adres Afsender],
[Postcode en Stad Afsender]
[Email Afsender]
[Telefoonnummer Afsender]
Roblox Corporation,
One Franklin Parkway,
Buildling 910,
San Mateo, CA 94403,
Verenigde Staten van Amerika.
[De Datum]
Onderwerp: Klacht over buitensporige In-Game Aankopen
Beste,
Met diepe ontzetting wil ik u laten weten dat ik genoodzaakt ben een klacht in te dienen over uw product, het online spel Roblox. Mijn bezwaar betreft specifiek de absurd hoge prijzen die worden gevraagd voor virtuele items binnen de game - in dit geval, een hoofdloos personage waarvoor mijn dochter zeer geïnteresseerd is en waarvoor 300 euro wordt gevraagd.
Mijn dochter heeft een Autisme Spectrum Stoornis (ASS), waardoor ze moeite heeft met het accepteren van een 'nee.' Haar verzoek voor deze aankoop heeft een enorme last op haar en ons huishouden gelegd, aangezien de uiterste aankoopdatum 1 november 2024 is. Dit legt een onnodige druk op ons gezin en ik vind het een schande dat een virtueel item voor zulke bedragen wordt verkocht aan kinderen.
Ik weet dat u als aanbieder van online spellen verantwoordelijkheden heeft onder de Nederlandse Wet op de Consumentenbescherming, de Europese Richtlijn voor Consumentenrechten en de Algemene verordening gegevensbescherming. De prijzen van uw virtuele items, die soms tot honderden euro's oplopen voor één personage of kledingstuk, lijken in strijd met uw verplichting om ontvangers van uw diensten niet te misleiden of onbillijk te behandelen.
Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie te bekijken in het licht van de voornoemde wetten en de prijsstelling van uw virtuele items aan te passen om deze meer in lijn te brengen met wat redelijk en billijk kan worden geacht. Het zou ook raadzaam zijn om een maximumbedrag in te stellen voor aankopen.
Ik verwacht binnen 14 dagen een reactie van u te ontvangen waarin u aangeeft welke stappen u neemt om deze kwestie te corrigeren.
Als deze situatie niet naar tevredenheid is opgelost, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.
Met vriendelijke groet,
[Uw naam]