Klachtenbrief voor Roblox

[Datum]

Aan Roblox Customer Service
[Bedrijfsadres]

Betreft: Klacht - onrechtmatige verwijdering van aangekochte item en verzoek om restitutie

Beste meneer, mevrouw,

Mijn naam is [Uw naam] en ik ben een gebruiker van uw platform. Helaas schrijf ik u vandaag om een klacht in te dienen met betrekking tot een ervaring die ik recentelijk heb gehad bij de aankoop van een virtueel product, namelijk een 'faceless'-item.

Op [datum], heb ik dit item aangekocht met 'Robux', een valuta die ik gekocht heb met echt geld. Echter, tot mijn grote verbazing, werd het item na slechts drie dagen uit mijn bezit verwijderd. Het item wordt nog wel weergegeven in mijn avatar opties, maar bij elke poging om het te gebruiken, wordt er aangegeven dat ik dit item niet bezit.

Op grond van het consumentenrecht zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek Boek 7 Artikel 17 en Artikel 6:230m, wil ik u graag attenderen op het feit dat ik recht heb op een deugdelijk product. Het item dat ik heb gekocht functioneert duidelijk niet naar behoren, hetgeen mijn recht op een zaak van overeenkomstige kwaliteit schendt.

In het licht van bovenstaande omstandigheden, verzoek ik hierbij of ik het 'faceless'-item opnieuw mag gebruiken, zonder dat ik daarvoor hoef te betalen, of dat ik mijn 75 'Robux' terugkrijg op mijn account. Graag verneem ik binnen een termijn van twee weken uw reactie op deze zaak.

Ik hoop op uw medewerking en begrip. Mocht u weigeren aan dit verzoek te voldoen, dan behoud ik mij het recht voor om verdere stappen te ondernemen, zowel juridisch als via consumentenbeschermingsorganisaties.

Hoogachtend,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]