Klachtenbrief voor Roblox
Betreft: Klacht over gekocht item binnen Roblox dat niet meer bruikbaar is
Datum: [Huidige Datum]
Aan: Roblox klantenservice
Adres: [Investeer Bedrijfsadres]
Van: [Jouw naam]
Adres: [Jouw adres]
E-mail: [Jouw e-mail]
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend mij tot u met een klacht over uw product, dat volgens mij in wezenlijk opzicht, niet beantwoordt aan de overeenkomst, zoals omschreven in artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek.
Op [Datum van aankoop], kocht ik een virtueel item (gekend als 'faceless') binnen de game Roblox, voor een bedrag van 75 Robux, die vooraf met echt geld gekocht was. Helaas verdween dit item binnen 3 dagen uit mijn bezit en is sindsdien onbenaderbaar. Het lijkt erop dat dit item nog steeds aanwezig is in mijn Avatar-opties, maar elke poging om het aan te klikken levert de foutmelding op dat ik dit item niet bezit.
Ik zocht contact met uw bedrijfsklantenservice maar kreeg geen bevredigende reactie. Daarom beschouw ik dit als schending van mijn consumentenrechten die op grond van beide de Europese en Nederlandse wetgeving beschermd zijn.
Volgens de Richtlijn 2011/83/EU van het Europees Parlement over consumentenrechten, moet elk goed - digitaal of anderszins - de eigenschappen bezitten die de consument, op grond van de publieke verklaringen van de handelaar, mag verwachten. In dit geval mocht ik verwachten dat het gekochte item permanent in mijn bezit zou blijven, zoals geldt voor alle andere soortgelijke transacties binnen uw platform.
Dit is een uitdrukkelijke schending van de consumentenrechten en ik verzoek om onmiddellijke rectificatie. Daarom eis ik ofwel herstel van het item 'faceless' in mijn account, of terugbetaling van de 75 Robux die ik ervoor heb betaald.
Als u het geschil niet binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief oplost, behoud ik mij het recht voor verdere juridische stappen te ondernemen.
Ik vertrouw op uw vlotte en positieve afhandeling van deze zaak en wacht op uw prompte reactie.
Met vriendelijke groet,
[Jouw naam]
[Jouw handtekening]