Klachtenbrief voor Roblox

Onderwerp: Juridische klacht over plotseling verdwijnen van gekochte Robux

[De Datum]

Roblox
Bedrijfsadres
Klantenservice E-mailadres

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij wens ik een formele klacht in te dienen over een recent ervaren probleem met uw bedrijf Roblox.

Op een eerdere datum van dit jaar heb ik een bedrag van €200,00 besteed aan Robux, de virtuele valuta die gebruikt wordt in uw online platform, als een verjaardagscadeau voor mijn dochter. Het komt echter voor dat deze gekochte eenheden gisteravond plotseling zijn verdwenen zonder enige voorafgaande waarschuwing of duidelijke reden. Dit heeft tot veel ongenoegen en verdriet bij mijn dochter geleid, aangezien zij erg gehecht was aan de gekochte eenheden en er naar uitkeek om ze te gebruiken.

Ik beroep mij hierbij op de Wet op de Consumentenbescherming, specifiek Artikel 3 en 7 over consumentenrechten, die stellen dat verkopers duidelijke informatie moeten verstrekken over het product dat ze verkopen en verantwoordelijk zijn om dit product te leveren zoals afgesproken. In dit geval hebt u gefaald in het leveren van de beloofde service, en hebt u daarmee deze wettelijke bepalingen overtreden.

Ik eis daarom een volledige hervulling van de verdwenen 14.000 Robux op het account van mijn dochter, en wel zo snel mogelijk. Ik verwacht dat u tevens een duidelijke uitleg geeft over hoe dit heeft kunnen gebeuren en welke maatregelen u gaat nemen om ervoor te zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt.

Indien er geen passende oplossing is voor dit probleem binnen een redelijke termijn van 14 dagen, zie ik mij genoodzaakt verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument op te eisen.

Ik hoop op een correcte en snelle afhandeling van deze klacht.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Contactinformatie]