Klachtenbrief voor Roblox

Geachte heer/mevrouw,

Onderwerp: Klacht over Roblox - Vermiste virtuele items

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid aantreft. Ik schrijf u deze brief als formele klacht over een probleem dat ik onlangs heb ondervonden tijdens het gebruik van uw diensten - specifiek het verlies van virtuele items die door mijn dochter op uw platform, Roblox, zijn gekocht.

Mijn dochter heeft gemerkt dat bepaalde items uit haar account, namelijk kleding en een ketting, zonder waarschuwing of reden zijn verwijderd. Het betreft items waarvoor daadwerkelijk is betaald, hetzij met echt geld, hetzij door de inspanningen van mijn dochter op uw platform.

Onder het Consumentenrecht, zoals vastgelegd in Artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek, is een gekocht product gebrekkig indien deze niet de eigenschappen bezit die een koper op grond van de overeenkomst mag verwachten. Het onverwacht verdwijnen van aangekochte items lijkt een duidelijke schending van deze wet.

Daarom verzoek ik u, in het kader van goed consumentenschap en conform de bovengenoemde wet, om de ontbrekende items te restaureren naar het account van mijn dochter, of de door haar bestede geld of Robux te vergoeden.

Ik verwacht binnen veertien (14) werkdagen een antwoord van u te ontvangen met de bevestiging dat u dit probleem zult oplossen. Indien u niet binnen deze termijn reageert, zal ik genoodzaakt zijn juridische stappen te ondernemen.

Ik zie uit naar uw spoedige reactie. Mocht u aanvullende informatie nodig hebben, aarzel dan niet om contact met mij op te nemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]
[Uw Adres]
[Uw Postcode en Woonplaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]