Klachtenbrief voor Roblox

Onderwerp: Juridische klachtbrief met betrekking tot ongeautoriseerde toegang tot mijn Roblox-account en verlies van virtuele assets

[Bedrijfsnaam]
[Adres]
[Plaats en Postcode]
[Klantenservice Email]

[Plaats en datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik, [uw naam], een actieve speler van uw game Roblox, schrijf u deze brief om formeel een klacht in te dienen. Mijn interesse en toewijding aan het spel 'Adopt Me' ontstonden uit het plezier dat ik had in het verzamelen en ruilen van virtuele huisdieren (of 'pets').

Helaas ontdekte ik op [datum] dat er ongeautoriseerd toegang was verkregen tot mijn account, door een persoon die nog niet is geïdentificeerd. Deze persoon heeft zonder mijn toestemming mijn verzamelde huisdieren overgedragen naar een ander account, waardoor ik deze en de geassocieerde waarde ervan, ben kwijtgeraakt. Dezelfde dag heb ik contact opgenomen met zowel de klantenservice van Roblox als de ontwikkelaars van 'Adopt Me' om het incident te melden, zoals bijgevoegde correspondentie aantoont.

Ik betreur het te moeten vermelden dat ik geen adequate ondersteuning of een passende oplossing heb ontvangen, ondanks de snelle rapportage van de gebeurtenis. Nu ben ik geïnformeerd dat er niets meer gedaan kan worden om mijn virtuele bezittingen te herstellen vanwege de verstrijking van een termijn van 30 dagen.

Door middel van deze brief wil ik u attenderen op mijn wettelijke rechten als consument, zoals vastgelegd in het Burgerlijk Wetboek, met name Artikel 6:193j dat de consument beschermt tegen oneerlijke handelspraktijken. Daarnaast dient te worden opgemerkt dat de onvermogen om adequaat te reageren op mijn initiële rapport, in strijd is met uw algemene voorwaarden, en mogelijk ook met de Wet Bescherming Persoonsgegevens.

Ik verzoek u derhalve mijn klacht in behandeling te nemen, en mij een restitutie te verstrekken in de vorm van de verloren virtuele huisdieren of gelijkwaardige waarde binnen uw spel.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie serieus zult nemen en op een voor beide partijen aanvaardbare manier zult oplossen.

Ik zie uw reactie met belangstelling tegemoet binnen 14 dagen vanaf de datum van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]