Klachtenbrief voor Roblox

[Naam]
[Adres]
[Postcode Plaats]
[E-mailadres]
[Telefoonnummer]

Roblox
Corp.
60 E Third Ave,
San Mateo, CA 94401
Verenigde Staten

Onderwerp: Onterecht verbannen van account en betwisting van transacties

Datum: [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u deze brief om een aantal ernstige kwesties aan te kaarten met betrekking tot de diensten van Roblox die mijn dochter en ik hebben ervaren. Ik voel mij genoodzaakt deze formele klacht in te dienen na meerdere mislukte pogingen om dit probleem via uw klantenservice op te lossen.

Op 12 november heeft mijn dochter een in-app aankoop gedaan van robux ter waarde van €23,99 op haar iPad. Mijn dochter heeft de aangekochte robux helaas niet ontvangen, waardoor wij contact zochten met de klantenservice van Roblox. De klantenservice adviseerde ons om een terugbetaling aan te vragen bij Apple, wat we vervolgens ook gedaan hebben.

De dag nadien hebben we opnieuw een poging gedaan om robux te kopen via de app. Ditmaal werden de robux wel correct ontvangen. Vanwege een specifieke behoefte aan extra robux werd er een extra aankoop van robux gedaan, die wederom niet correct geleverd werd. Op uw advies hebben we wederom een terugbetaling aangevraagd bij Apple.

Verrassend genoeg werd het account van mijn dochter twee dagen later geblokkeerd voor 6 maanden vanwege zogenaamde 'verdachte' transacties. We hebben onmiddellijk een bezwaarschrift ingediend, dat schijnbaar niet werd gelezen of overwogen door uw klantenservice.

Ik wil benadrukken dat deze verbanning volledig oneerlijk en ongegrond is. Het is belangrijk om op te merken dat de 'verdachte' transacties het resultaat zijn van niet-geleverde diensten vanuit Roblox, waarvoor wij ons geld hebben teruggevraagd. Het is daarom onbegrijpelijk dat mijn dochter wordt gestraft voor een fout die bij Roblox ligt.

Onder deze omstandigheden eisen wij dat de verbanning op het account van mijn dochter onmiddellijk wordt opgeheven of op zijn minst aanzienlijk wordt verminderd. De huidige verbanning van 6 maanden is buitensporig en onbillijk.

Ik vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie en ernst zult behandelen. Een misstap van dienstverlening mag niet resulteren in een dergelijke draconische straf voor de eindgebruiker, met name niet wanneer die eindgebruiker een minderjarige is.

Wij kijken uit naar uw prompte actie in deze zaak.

Met vriendelijke groet,

[Naam]