Mijn Klacht:
Op 12 november heeft mijn dochter een in app aankoop van robux gedaan voor €23,99 op haar iPad. Helaas ontving ze de gekocht Roblox niet op haar account, dus nam ik contact op met customer support van Roblox en die vertelde mij dat we een refund moesten vragen bij Apple. Dit heb ik toen gedaan.
De volgende dag opnieuw een poging gedaan om in de app robux te kopen. Dit werkte en de robux werden ontvangen. Maar mijn dochter had een betaald aantal nodig, waardoor we nog een keer een in app aankoop deden. Weer ontvingen we niks en heb ik een refund by apple aangevraagd.
Twee dagen later was mijn dochter ineens gebanned voor 6 maanden doordat er volgens Roblox ‘suspicious’ transactions zijn op haar account!
Dus ik heb gelijk een appeal aangemaakt. Maar ze lezen volgens mij niet eens wat wat ik schrijf.
Roblox customer support zei zelf dat we een refund moesten aanvragen voor de niet ontvangen robux en vervolgens wordt ze daarvoor gebanned!
Gewenste Oplossing:
Dat de ban van het account wordt gehaald of minimaal wordt verminderd. Want 6 maanden is buitenproportioneel voor een fout die bij Roblox ligt en waar mijn dochter nu voor gestraft wordt.
