Klachtenbrief voor Roblox

Subject: Juridische Klacht – Ongegronde Verbanning van Roblox

[Plaats],

[Datum]

Roblox Corporation
60 E 3rd Ave
San Mateo, CA 94401
Verenigde Staten

Beste heer, mevrouw,

Ik neem contact met u op namens mijn zusje en nichtje die, tot ons grote ongenoegen, onlangs geblokkeerd zijn van jullie platform zonder enige geldige reden of voorafgaande waarschuwing. Er is geen overtreding van de Algemene Voorwaarden aan hun kant. Derhalve is deze ban onrechtmatig en zijn wij van mening dat deze onmiddellijk opgeheven moet worden.

Artikel 6:193c van het Burgerlijk Wetboek stelt duidelijk dat een commerciële praktijk als oneerlijk wordt beschouwd als deze de gemiddelde consument ertoe leidt of kan leiden om een besluit te nemen over een transactie die hij anders niet verricht zou hebben. Het abrupt en zonder reden blokkeren van de spelaccounts van mijn zusje en nichtje, waardoor zij geen toegang meer hebben tot betaalde goederen en diensten, valt onder een oneerlijke handelspraktijk.

Daarnaast schendt deze abrupte verbanning zonder geldige reden de algemene voorwaarden van Roblox, die voorzien in een eerlijk en gelijkwaardig gebruik voor al zijn leden.

Daarom eisen wij namens mijn zusje en nichtje dat hun accounts onmiddellijk worden hersteld en dat u een eerlijk onderzoek uitvoert naar de omstandigheden rondom hun verbanning. Als er bewijs is van wangedrag aan hun zijde, dan vragen wij u om dit bewijs aan ons te presenteren. In potentie beschouwen wij deze ongegronde ban als een vluchtige poging om consumenten te misleiden en hen te beroven van hun rechtmatige toegang tot uw diensten, wat in directe overtreding is van het Nederlands consumentenrecht.

We zien uw dringende aandacht voor deze zaak en uw officiële reactie graag tegemoet. Als er geen bevredigende oplossing wordt geboden, behoud ik mij het recht voor om juridische stappen te ondernemen.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw telefoonnummer]
[Uw emailadres]