Klachtenbrief voor Roblox

Onderwerp: Klacht betreffende een ongeldige cadeaukaart

[date]

Roblox Corporation
Addres

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u om mijn diepe bezorgdheid en ontevredenheid te uiten over een kwestie die verband houdt met uw product, namelijk een cadeaukaart die ik op 29 maart jongstleden voor mijn kleindochter heb gekocht.

Na de aankoop van de genoemde cadeaukaart ter waarde van €20, ondervonden we problemen bij het inwisselen ervan. De kaart produceert een foutmelding met de indicatie dat de code niet klopt. Dit heeft veel frustratie veroorzaakt, vooral voor mijn kleindochter die teleurgesteld was over het niet kunnen benutten van haar gift card.

We hebben contact opgenomen met de klantenservice van Kruitvat, de winkel waar we de cadeaukaart hebben gekocht, in een poging dit probleem op te lossen. Na onze bezorgdheid te hebben uitgesproken, adviseerden zij ons om rechtstreeks met uw bedrijf, Roblox, contact op te nemen, omdat alleen Roblox de autoriteit en mogelijkheid zou hebben om deze kwestie adequaat te behandelen.

Volgens artikel 7:17 van het Burgerlijk Wetboek dient een geleverd goed te voldoen aan de overeenkomst. Een cadeaukaart die niet kan worden ingewisseld, voldoet niet aan deze eis. Ik vertrouw erop dat u meteen actie zult ondernemen om deze kwestie op te lossen door te zorgen voor een werkende code of een vervangende kaart.

Als bedrijf dat streeft naar klanttevredenheid, hoop ik dat u deze kwestie met de ernst zult behandelen die het verdient en maatregelen zult nemen om deze problemen in de toekomst te voorkomen.

Ik kijk uit naar uw spoedige reactie binnen 14 dagen na ontvangst van deze brief.

Met vriendelijke groet,

[Your name]
[Your address]
[Your city, postal code]
[Your email]
[Your telephone number]

Cc: Klantenservice "het Kruitvat" - indien van toepassing.