Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Mijn zoon van 10 heeft onlangs, zonder dat wij dit wisten, een account geopend op Roblox. Hij heeft hiervoor een niet-bestaand mailadres gebruikt en een valse geboortedatum opgegeven. Wij zijn erachter gekomen dat hij dit heeft gedaan, doordat wij twee dagen geleden 100 euro misten. Hij heeft hier stiekem robux voor gekocht.
Wij waren niet op de hoogte van het account, geen idee hoe het geverifieerd is en hij dus aan de slag kon. Daarnaast zijn wij het er absoluut niet mee eens dat er door een kind van 10 €100,- wordt uitgegeven aan dit soort zaken zonder toestemming van ouders. Wij willen dus dat zijn account wordt verwijderd, nadat wij het geld terug hebben ontvangen. Een deel van de robux heeft hij nog niet gebruikt. Wij eisen echter het volledige bedrag terug, omdat Roblox nalatig is geweest is het checken van de leeftijd en een mailadres.
Mijn zoon gebruikt de naam gopliop6. Als geboortedatum heeft hij 5 mei 2000 ingevuld. Hij is geboren op 9-11-2013. We zien een welkomstbericht van 12 januari 2024 staan, maar op dat moment zat hij op school. Geen idee dus wanneer het account is aangemaakt.
Ik hoor graag zo spoedig mogelijk van u.
Met vriendelijke groet,
Drs. L. Keijsers, MSc
Gewenste Oplossing:
Als wij de €100,- die onze zoon zonder toestemming heeft ingezet om robux te kopen terug hebben ontvangen en zijn account daarna wordt verwijderd. Het account mag pas worden verwijderd als wij het geld retour hebben. We hebben anders immers geen bewijs meer van wat er heeft plaatsgevonden.
(10)
