robbieloos op 04 april 2013 over Robeco in de categorie Online Beleggen
Website is weer gewoon bereikbaar, sorry voor het ongemak.
Een gebruiker van Robeco ondervond sinds 1 april inlogproblemen op de website, ondanks een melding dat het wachtwoord was aangemaakt. Pogingen om telefonisch contact op te nemen via 0900-8040 leverden ook geen oplossing op, wat leidde tot frustratie na meerdere mislukte inlogpogingen. De klacht is inmiddels opgelost.
Sinds 1 april is het niet mogelijk om in te loggen op de website. Ondanks de melding dat het wachtwoord is aangemaakt.
Bellen met 0900-8040 geeft ook geen resultaat. Na ca 6 pogingen van meer dan 5 minuten weet ik het ook niet meer.
Betere website, oplossing van het inlogprobleem en het opnemen van de telefoon.
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Robeco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb Robeco een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Robeco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Robeco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Reactie van de melder van de klacht
12 jaren geleden - Klacht is na 1 week nog steeds niet opgelost. Inloggen bij Robeco is niet mogelijk !
Bericht van Robeco
12 jaren geleden - Beste Robbieloos, De website is de hele dag al up. Het is gewoon mogelijk in te loggen. Wellicht is uw inlogcode geblokkeert, neem dan even contact op met een van onze adviseurs via 0900-8040. Met vriendelijke groet, Olivier Bloemendaal Servicemedewerker Robeco Connect
Heeft op 08 april 2013 om 09:31 geantwoord
Website is weer gewoon bereikbaar, sorry voor het ongemak.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
