Klachtenbrief voor RIZLA

Aan Rizla,
Klantenservice Departement

Onderwerp: Klacht over de kwaliteit van uw product

Hierbij wil ik een formele klacht indienen betreffende de in huidige staat van uw vloeitjes. Ik ben een trouwe consument van uw producten en helaas moet ik melden dat de kwaliteit van de recentelijk gekochte Rizla vloeitjes aanzienlijk is verminderd.

In het verleden heb ik nooit problemen ondervonden met uw vloeitjes, die altijd een consistente kwaliteit hebben gehad. Echter, de recente partij die ik heb gekocht bevindt zich duidelijk niet in dezelfde staat. De vloeitjes plakken niet meer en vallen uit elkaar. Hierdoor zijn ze onbruikbaar geworden omdat ze niet kunnen worden gerookt. Dit is voor mij als consument zeer frustrerend.

Op grond van de Wet op de Consumentenkoop (artikel 7:17 jo. 7:21 BW), heeft een consument recht op een deugdelijk product. Dit betekent dat het product bij normaal gebruik geen gebreken mag vertonen. Een onbruikbaar product, zoals in dit geval de vloeitjes van Rizla, is in strijd met de eerder genoemde wet. Als consument heb ik dus recht op een vervangend product of volledige terugbetaling van de aankoopprijs.

Ik verzoek u dan ook vriendelijk om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Mocht er binnen een redelijke termijn geen oplossing komen, dan zal ik overwegen verdere juridische stappen te nemen.

Ik hoop op uw begrip en vertrouw erop dat u deze kwestie met de nodige urgentie zal behandelen.

Met vriendelijke groet,

[Uw Naam]

[Uw Adres]

[Uw Stad, Postcode]

[Uw Email]

[Uw Telefoonnummer]