Mijn Klacht:
Vandaag heb ik twee producten bij de Rituals ‘moeten’ kopen, in de vestiging in Zoetermeer. Ik had twee kadobonnen waarvan ik in de veronderstelling was dat het genoeg was om de twee producten te kunnen betalen. Dit was helaas niet het geval want de ene kadobon was bijna leeg. Toen ik aan het afrekenen was, kwam ik hierachter en wilde ik eigenlijk niet het hele bedrag nog betalen. Volgens de verkoopster was ik toen in zo een ver stadium, dat ik niet meer terug kon om het laatste product niet te nemen. Ik had nog niet eens betaalt en dit betekent dat ik altijd nog kan weigeren om het product te nemen, ik werd als het ware ‘gedwongen’ om het laatste product te kopen. Ik vond de verkoopster, op de bon staat Melike, zéér onvriendelijk en totáál niet klantgericht overkomen. Daarnaast was zij met haar andere collega aan het schreeuwen door de winkel. Ik ga deze producten zeker niet nemen en terug nemen en ik kom nooit meer in deze winkel.
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik zelf kon beslissen of ik het product mag betalen of niet. Ik had nota bene nog niet eens betaalt !
