Mijn Klacht:

In september heb ik een bestelling gedaan met o.a. 2x huisparfum tegen een actieprijs van € 17. Omdat ik nog een Beauty kadobon had ook deze online ingeleverd. En daarna weggegooid (bewaar dit voortaan wel). Tenminste, niet voor Rituals, want daar bestel ik nooit meer.

Bestelling betaald en wachtte met smart op de producten. En wachten en wachten. Na 2 weken nog niet binnen toch maar even contact opgenomen met Rituals met de vraag waar mijn bestelling blijft. Nou, daar was niets over te vinden en er was iets fout gegaan. Ze wisten niet wat er was gebeurd. Of ik opnieuw wilde bestellen… Geld was inmiddels teruggestort, maar zonder mijn Beauty kadokaart.
Ik reageer op deze mail met wat ik besteld heb inclusief de huisparfums tegen de actieprijs en het feit dat ik een kadobon had ingeleverd. Na 3 weken krijg ik een reactie….
De actieprijs geldt niet meer en de bon tja dan moet ik maar contact opnemen met Beauty kado. Ze had nog wel het nummer van de kadokaart. Hoe dan? Er was toch niets meer te vinden over mijn bestelling… Jullie fout wordt mijn probleem.
Oh ja, en of ze de bestelling alsnog in orde kunnen maken. Wat denk je zelf Rituals?

Gewenste Oplossing:

Rituals heeft een fout gemaakt en vervolgens wacht je weken (weken hè) op een reactie van klantenservice en dan wordt er zo gereageerd. Ze zien mijn bestelling heus wel. Kunnen ze ook best toegeven dat er een fout is gemaakt (is menselijk) en dat dit - voor mij schade en moeiteloos - hersteld wordt.
Tegelijk besef ik dat het Rituals geen moer kan schelen of ze een klant minder hebben of niet.