Mijn Klacht:
Vorige week maandag 2 rituals of advent calender gekocht twee €149,- per stuk. Een werd heel bezorgd en een met een leeggelopen fles huisparfum van 250 ml. Gevolg: heel de cadeau doos nat en alles stinkt. Zo kan je m niet meer gebruiken. Gebeld naar rituals ik moest hem zelf retour melden op de site. Geprobeerd maar dit lukte niet, weer gebeld en gemaild met de klantenservice. Ze hebben me geprobeerd een retourlabel te mailen. Die mail komt niet aan. Ik bel weer, ik krijg een antwoordnummer waar ik m naar op mag sturen. Ik kom bij de post nl winkel, antwoordnummer bestaat niet. Vandaag was ik laaiend zo boos, het is nu een week geleden dat ik de besteld heb. Ik bel weer naar de klantenservice dit keer minder aardig. Na 1! UUR aan de lijn te hangen meldt de klantenservice medewerker dat ze nu een retourlabel heeft aangevraagd via het warehouse en deze over een paar dagen in m’n mail moet zitten. Pas als het pakket bij hun is krijg ik mijn geld terug. Ik heb gevraagd of ze niet alvast een nieuw pakket op konden sturen, ik heb om een leidinggevende aan de lijn gevraagd maar de klantenservice werkt niet mee. Nu moet ik dus weer een paar dagen wachten op een retourlabel en dan heb ik denk ik over 2 weken wel m’n geld terug. Teruggaan naar de winkel werkt niet want je kan deze advent kalender alleen online bestellen. Ik wilde deze cadeau geven aan de oma’s maar nu moet 1 oma wel heel lang wachten. Rituals maakt van hun probleem mijn probleem en wil niet meedenken. Belachelijk!
Gewenste Oplossing:
Ik wil gewoon alvast een nieuw pakket zonder daar eerst weer €149,- voor neer te moeten tellen, heb aangeboden het te willen omwisselen bij de rituals winkel maar ze verschuilen zich achter een dom retourlabel van hun systeem dat niet werkt.
