Klachtenbrief voor Rituals

Rituals BV
Antwoordnummer 10065
1100VA Amsterdam

Achtste Donkerstraat 25
1011JT Amsterdam

Aan de klantenservice van Rituals

Onderwerp: Verzoek om compensatie voor telefoonkosten als gevolg van uw promotie

----------------------------

Amsterdam, [datum]

Beste Sir/Madam,

Ik schrijf om mijn ontevredenheid te uiten over een recente ervaring die ik had naar aanleiding van uw promotionele aktie. Ik heb deelgenomen aan uw promotie voor een cadeaubon en vulde alle informatie in zoals gevraagd. Daarna was ik verplicht om telefonisch een groot aantal vragen te beantwoorden.

Het telefoongesprek duurde buitensporig lang en de kosten van het gesprek waren aanzienlijk. Het was onvermijdelijk dat ik uiteindelijk de oproep moest verbreken vanwege de oplopende kosten. De totaalkosten van dit gesprek bedroegen €23.45, wat ik zeer schandalig en teleurstellend vind.

Als trouwe klant van Rituals, die regelmatig uw producten koopt, ben ik diep teleurgesteld over deze situatie. Hoewel ik eerder enthousiast was over de actie, heeft deze ervaring mijn enthousiasme enorm verminderd.

Ik roep hierbij artikel 6:196 BW in dat zegt dat een handelaar (Rituals in dit geval) verantwoordelijk is voor de kosten die de consument maakt om toegang te krijgen tot de aangeboden dienst. Op grond van deze wettelijke verplichting verzoek ik u vriendelijk om mij te compenseren voor de gemaakte telefoonkosten.

U kunt uw reactie sturen naar [email protected]. Ik kijk ernaar uit uw actieplan te vernemen voor het oplossen van deze situatie.

Met vriendelijke groet,

N. Garenfeld