Mijn Klacht:
Bij de webshop van Rituals een bestelling gedaan. Bij een bestelling van € 45,- kreeg je een cadeau. Dit cadeau werd keurig in mijn winkelmandje geplaatst. Bestelling geplaatst en ineens was het cadeau verdwenen. Met de rituals klantenservice gemalid. Ik begrjijp dat het een op=op actie is maar het is op zijn minst vreemd dat het wel in je winkelwagentje staat en dan ineens verdwenen is. Als antwoord kwam er terug dat het cadeau ’s morgens al niet meer in het winkelmandje kon worden geplaatst terwijl mijn bestelling aan het begin van de middag was. Als tegemoetkoming krijg ik nu een korting van 5% op een volgende bestelling. Het kan in mijn ogen niet zo zijn dat het cadeau in mijn winkelmandje geplaatst word en dat het 5 minuten later ineens verdwenen is omdat het is uitverkocht en ik dit later pas zie.
Gewenste Oplossing:
Ik vind dat Rituals op zijn minst een kleine tegemoetkoming had kunnen doen door een andere product cadeau te doen. Dit hoeft niet eens perse een product te zijn van gelijke waarde van het cadeau in plaats van een korting van 5%. Om deze korting te krijgen ben ik verplicht om opnieuw iets te bestellen. Ik ben dus tevreden als Rituals mij tegemoet komt met een product.
